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联想集团店长管理实务课件

?店长角色定位与职责?店面运营与管理目录?财务管理与报表分析?市场分析与竞争策略?客户关系管理与拓展

店长角色定位与职责

店长角色定位010203团队领导者业务推动者关系协调者

店长职责销售管理人员管理货品管理财务管理招募、培训团队成员，评估员工绩效，提供职业发展机会。负责商品的陈列、库存管理以及进货、退货等流程。负责店铺的日常财务收支管理，确保财务状况良好。制定销售计划，组织促销活动，提高店铺销售额。

店长能力要通能力组织协调能力决策能力学习能力

店面运营与管理

店面布局与陈列店面布局陈列原则

商品管理商品采购库存管理建立科学的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时处理滞销和积压商品，保持库存合理。

促销活动策划与执行促销策略活动执行

客户服务与维护客户服务提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务，解决客户问题并提供专业建议。客户关系维护建立客户档案，定期回访和关怀客户，通过客户满意度调查了解客户需求和意见，以提升客户忠诚度。

团队建设与培训

团队组建与招聘总结词招聘渠道制定招聘计划面试与选拔

员工培训与发展总结词培训需求分析提升员工专业技能和综合素质，促进个人成长根据门店业务和员工实际情况，进行培训需求分析，制定培训计划。培训内容与方法培训效果评估设计针对性强、实用有效的培训内容和方法，如岗前培训、在岗培训、外部培训等。对培训效果进行评估，及时调整和完善培训计划和方法。

员工绩效评估与激励总结词绩效评估标准绩效评估方法激励措施

财务管理与报表分析

销售数据统计与分析销售数据统计数据分析技能制定销售策略

库存管理库存盘点库存流转率定期对店铺库存进行盘点，确保库存数量与系统数据一致。关注库存流转率，提高库存周转效率，降低滞销风险。库存预警设置库存预警线，及时发现库存不足或过剩的情况，以便调整进货或促销策略。

成本核算与控制成本控制措施成本构成分析成本核算方法

市场分析与竞争策略

市场调查与分析总结词详细描述详细描述总结词总结词详细描述

竞争对手分析总结词详细描述详细描述总结词总结词详细描述

营销策略制定与执行详细描述总结词0201总结词详细描述0304总结词详细描述0506

客户关系管理与拓展

客户信息管理客户信息收集客户信息更新与维护客户数据分析

客户沟通与关系维护定期沟通回应与处理关怀与回访定期与客户进行联系，了解客户需求、意见和建议，保持沟通渠道畅通。及时回应客户的咨询、投诉和反馈，对问题进行记录和分析，采取有效措施进行解决和改进。在重要节日或客户生日等特殊时期，发送祝福信息或礼品，定期对重要客户进行回访，增强客户忠诚度。

新客户拓展与老客户回访新客户拓展策略老客户回访计划客户满意度调查

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