电动车门店售后服务标准化打造，电动车门店销售流程与话术.docx

电动车门店售后服务标准化打造，电动车门店销售流程与话术

老板不懂门店标准化

企业利润少一半

店长没有标准化

每天只能忙盲茫

销售没有标准化

客户成交少一半

以标准驱动行业服务进步，爱玛以体验为先持续践行用户至上！

电动车行业发展到现阶段，比拼的不仅仅是产品、技术、品牌规模等硬实力，更是终端服务质量这样的软实力！建立一套门店标准化服务体系，服务于不同的客户群体！全面提升终端服务能力！

电动车门店销售流程与话术：

1、顾客进店时，销售人员应迅速而热情地迎接，用亲切的语言拉近与顾客的距离。“欢迎光临我们xx专卖店，请问您是来看电动车的吗？我们这里有多款热销车型，您可以随便看看。”这样的开场白既表达了欢迎，又引导了顾客的注意力。（此处开场白需根据天气不同，人群不同等设计）

2、销售人员需要了解顾客的需求和预算。可以采用开放式问题“您打算购买电动车主要是用于日常通勤还是短途旅行呢？另外，您对于电动车的预算大概是多少？”通过这样的问题，销售人员可以获取更多关于顾客的信息，为推荐合适的电动车做好准备。

3、在推荐产品时，销售人员应详细介绍电动车的性能、价格、配置等优势，同时结合顾客的需求进行个性化推荐。“这款电动车搭载了高性能电机和大容量电池，续航里程长，适合您日常通勤使用。而且它的外观设计时尚，颜色多样，相信您一定会喜欢。”

当顾客对某款电动车表示出兴趣时，销售人员应及时邀请顾客试乘，让顾客亲自感受电动车的驾驶体验。在试乘过程中，销售人员可以进一步讲解电动车的操作方法和注意事项，增强顾客的购买信心。

4、当顾客决定购买时，销售人员应耐心解答顾客的疑问，确保顾客对电动车的使用和维护有充分的了解。可以适当地提供一些优惠活动和售后服务政策，增加顾客的购买动力。

总之，门店的销售流程与销售话术需要精心设计和不断优化，以提高销售效率和顾客满意度。

二、电动车门店售后服务标准化打造：

1、明确售后服务的核心内容和标准。包括但不限于车辆故障排查、零部件更换、维修保养以及客户咨询回应等方面。通过制定详细的操作手册和流程规范，确保每位员工都能明确自己的职责和操作要求，从而为客户提供一致且高质量的服务体验。

2、加强员工培训与考核是关键。定期组织员工进行售后服务技能培训和业务知识学习，确保员工具备扎实的专业能力和良好的服务意识。建立考核机制，对员工的服务态度、技能水平和工作效率进行定期评估，激励员工不断提升自身素质和服务水平。

3、优化服务流程与提升响应速度同样重要。建立高效的售后服务响应机制，确保客户在遇到困难时能够及时得到帮助。通过优化服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率，从而提升客户满意度。

4、建立客户档案与回访制度也是重要环节。为每位客户建立详细的档案，记录车辆信息、维修记录及客户需求等，以便为客户提供更加个性化的服务。同时，定期进行客户回访，了解客户对服务的满意度及建议，不断优化服务品质。

5、关注售后服务的质量监控与持续改进。通过设立专门的质量监控部门或岗位，对售后服务过程进行实时监控和评估，确保服务质量的稳定性和可靠性。同时，根据客户的反馈和市场的变化，不断调整和优化服务策略，以适应不断变化的市场需求。

李一环认为电动车连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化盈利复制！同时电动车连锁品牌未来应该建立：门店运营管理手册，店长标准化手册，门店销售手册，门店百问百答话术手册，督导体系以及门店人才训练体系！