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【后勤服务】业务外包方案（完整版）范本

一、服务工作方案

1.1.物业管理服务实施方案

1.1.1.保洁实施方案

1.1.1.1.保洁管理思路一、管理思路

卫生环境是一个重要对外窗口。我们对环境管理实施“责任六定管理”，即：定人、定时、定目标、定责任区、定质量、定效果，将委托方托管的任何区域都指定专人负责清洁工作，明确具体的内容、时间和质量，制定工作标准和检查监督及考核办法。

根据天津会展大厅的特点，我们不仅要做好日常的管理服务，还应做好包括重大节日以及节假日期间的保洁管理服务工作。

（一）做好基本保障工作

所谓基本保障，就是天津会展大厅最基本业务做到位，为工作人员营造一个安全、整洁、舒适、优美、便捷的学习及工作环境。

在对天津会展大厅的保洁服务上，我们将重点把握以下几个原则：

1.贯彻主管负责制的原则。即形成以项目主管为核心的保洁服务组织机构，给予充分的责权保证，使其政令畅通，贯穿到位；

2.实施精兵简政的原则。工程管理具有综合性和随机性的动态特点，在技术力量配备方面，不宜样样俱全，而要求技术人员精干熟练，善于解决实际问题，达到用人少而精、工作效率高的目标即可；

3.实行管理、技术和经济三位一体的原则。即对成本控制、材料购置等进

行综合性的经济评价，突出以降低成本为中心。

（二）需要不断创新

要不断地满足客户的市场需求。实现上述目标，管理上靠单一满足基本保障恐怕不行，还需要不断地进行管理创新。对天津会展大厅保洁服务，更需要不间断地上台阶、上档次、上水平，尤其注重在提高形象和层次上动脑筋、想办法。

岗位设置及岗位职责

根据作业特殊性进行岗位的合理化分工，协作进行日常的管理工作，进行本班的领料、发放及日常的管理工作。

主管工作职责

1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定；2.负责制定清扫管理的实施方案；

3.负责制定各清洁工作的实施执行标准；4.负责编制人员的计划安排；

5.负责制定消杀服务实施方案；

6.负责核实工具用品的申购计划；

7.定期巡查、检查保洁任务完成的情况；8.对一些专用设备进行使用指导；

9.负责处理涉内外纠纷、投诉；10.负责各种清洁业务的接洽；

11.负责对员工进行业务培训和考核工作。保洁员岗位职责

1.树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片

区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证周边的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生；

2.保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安

排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息；

3.承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚，当日值班长须做好详细记录；

4.保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不与工作人员发生争执；

5.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋；

6.保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序；

7.不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管；

8.保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱；

9.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

二、保洁作业原则、作业流程

清扫保洁作业的基本原则及作业流程

（一）基本原则

1.先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域的设施、物品及环境的脏污程度进行查看，以全面掌握区域内的卫生状况；

2.先重点后一般的原则，即：首先清扫在查看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后在清扫污染程度较轻微的区域；

3.重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率；

4.重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对应产生污染的区域（如人员进出频次较高的大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。