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2024-05-29 发布于四川
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用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法和系统.pdf

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本发明提供了用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法和系统，解决服务质量和资源利用效率有限的技术问题。方法包括：对呼叫请求进行基本特征识别确定业务需求；根据业务需求利用优先级分配规则向呼叫请求分配优先级；根据优先级处理规则将呼叫请求排入对应的服务响应队列；根据混合队列管理策略对呼叫请求分配客服坐席进行呼叫处理并采集处理过程数据和处理反馈数据；调整优先级处理规则和混合队列管理策略。使得混合优先级队列的处理规则和管理策略始终可以根据呼叫中心的实际业务情况进行动态调整和智能排队调度，优化呼叫中心的

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN118101837A

(43)申请公布日2024.05.28

(21)申请号202410041262.6

(22)申请日2024.01.11

(71)申请人北京市燃气集团有限责任公司

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