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营业员标准流程表
、营业前
签到
打扫卫生
上货
工作例会
候场
二、营业中
迎宾
服务
送宾
售后服务
三、营业后
结算帐目
清点货品
收货
离岗
营业前
骨l=L-序号 程序内容签到
备注
7:30
二二二
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-三
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四
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五
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9.
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柜台清洁
擦拭柜台、展柜统一服装
上货
戴手套，取出货品分组摆放
清点数目
自检摆放召开晨会礼仪问好敬业时间
服装仪容检查陈列检查
活动时间信息通告欢呼结束候场
准备适合季节的饮料票本的准备
顾客服务卡
［用具的准备及检查等待顾客
陈列道具
产品熟悉
看新品的证书疋时擦拭柜台
收货上柜
营业中
序号
——一
程序内容 备注
迎宾
接待站姿
给顾客打招呼
二 服务
为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客
按服务流程做
三 送宾
按服务流程做
调整货品摆放，用品归位
顾客走后及时擦拭柜台和镜子
定款处理
四 售后服务
整理顾客档案
回访电话（打电话的技巧）五 交班
营业后
序号
程序内容
领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目
备注
夏季7:50
-——二
清点货品，核对无误后收货
冬季7:20
夏季8：00
冬季7:30
-三
换工装
四
营业员与店内主管的交接
五
营业员离岗
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