年度工作总结15篇.pdfVIP

年度工作总结15篇

年度工作总结1

我是20_年经过招聘进入的宾馆，因为当时宾馆还处于试营

业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达

岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。

因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就

可以自己基本当班工作，正式成为了_宾馆的一名前台接待。回想

起来20_年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。

20_在宾馆工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也

得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对

自己一年的工作进行了总结：

礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服

务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来宾馆的时候，因为自

身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为

此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前

台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员

工_请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技

巧，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，给之后的客人带

来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

第1页共49页

前台业务知识的培训，主要是日常工作流程

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转

接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单

的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，

部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意

事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己

有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下

来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成

麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候

会觉得很麻烦，但会很安心。年度工作总结2

1、门诊一站式自助服务项目：由区卫生局牵头，百果公司提

供技术研发，我院与青浦工商银行合作将银行卡与就诊卡绑定，

通过银行和医院系统改造，自助设备投放，就医流程设计等实现

患者利用自助设备预约挂号，就诊，查询等功能，方便社区百姓

就医。

2、门诊叫号系统的使用：大厅设立主叫屏幕，各主要科室门

口设立独立分诊屏幕，显示当前就诊病人及排队病人姓名，规范

就医秩序。目前已经设立分诊屏幕的有内科，外科，中医科，专

家门诊。

3、“联合体”远程心电图：我院与上海市第一人民医院合作，

第2页共49页

通过光纤设备建立远程心电图监测站。目前投入远程心电图监测

设备3套，定期更新3次。目前为止已经通过远程心电图方式30

余例，患者可24小时接受心脏监测，并及时将数据传输到上海医

院，通过专家对数据内容的解读分析病情，可反映常规心电图无

法监测的病情。

4、专家门诊设立：“联合体”建设后我院新增2台医生工作

站专门设立了专家门诊，目前就医次数近千例。

5、化验系统上线：由百果公司提供化验系统等技术支持，区

卫生局提供服务器和主机，通过电信线路将化验信息上传到区卫

生局。目前我院生化、血常规、尿常规等化验信息均可通过服务

器上传至区局，可对化验工作进行监控。

6、市医保局对我总院的医保设备进行了更换，更换设备包括

“前置机一台，路由器1台，ASDN设备一个”，并且对我3家医

院各新增了一条ADSL线路用于医保数据的传输，原线路作为备用。

7、对3家医院及45家村卫生室进行设备，线路等维护保障

其安全正常运行。每月按时制作医保农合等相关报表，保证医保

农合费用的结算。按时完成日对账等相关工作。

完成医院的其他行政工作，如老人体检、各项考核数据提供

及软件升级工作、医保费用均次费用超标控制的数据提供、医院

系统信息的统计工作等。年度工作总结3

第3页共49页

20__年即将过去，我们将迎来新的发展，在20__年里，我们

砖厂的工作渐渐步入正轨，迈入稳定发展的方向。20__年工作总

结如下：

一、生产情况。

1——12月份产量为标准砖__万块，240空心砖_