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师带徒管理制度

公司制定了新员工入职“师带徒”管理规定，旨在加强新员

工实期间的在岗辅导管理，使师带徒能够规范地开展，真正起

到传、帮、带作用，帮助新员工熟悉工作岗位、融入公司，更

好、更快地达到岗位要求。

该规定适用于公司新入职员工（已入职一年一线老员工离

职后返岗的除外）。

根据规定，师傅是指按公司规定甄选指定的，负责新员工

实期内的业务指导、生活帮助及思想交流的优秀员工。师傅需

要认同公司企业文化及规章制度、品行端正、乐于助人、具备

金牌以上资格、工作认真、积极，熟悉公司业务技能、语言表

达通顺、流畅，普通话标准，以及具备一定文化水平。

师傅的选拔方式为以部门为单位，根据资格要求提报名单，

行政中心进行甄选，并由培训组安排统一培训，经考核合格后

方具备新员工“师傅”资格。培训内容应包括：师傅职责要求、

新员工辅导方式、具体内容及要求、师傅考核与评估。确定新

员工实“师傅”名单后，应在公司进行公示，由培训组进行日常

管理，并每季度进行选拔、更换和调整。

师傅的责任和义务包括负责新员工在实期间的工作和业务

指导、根据岗位实计划合理安排新员工每个阶段的工作、帮助

新员工更快更好地适应岗位要求、主动引导、解答新员工遇到

的业务问题、关心新员工在实期间的工作、生活状况及心态、

及时向主管或相关部门反映新员工在实期间发生的任何情况、

每名师傅同期所带入门阶段新员工最多不超过2名、协助徒弟

处理客户投诉。

新员工在实期间的责任和义务包括服从师傅的工作分配和

安排、积极、主动完成实期间不同阶段布置的各项工作、主动

研究和牢固掌握业务知识和公司的各项规定、遵守公司的各项

制度和规定、对师父不作为行为及时向行政中心反馈。

部门负责人在新员工实期间的责任和义务包括负责选拔部

门的师傅，并提交行政中心批准、关心新员工在实期间的工作、

生活状况、心态，并及时帮助新员工解决困难、定期与部门师

傅沟通，了解近期新员工实状况，评估并督促师傅进行改进。

3.6.4师傅业务提升和制度宣导的定期活动，旨在提高师

傅的专业技能和对公司规章制度的了解。

3.6.5对于不合格的师傅，我们会提出整改要求或报请行

政中心取消其资格，以确保实质量和员工的研究效果。

3.7实辅导流程：

上司面谈：入职3天内，部门负责人需与新员工进行20

分钟的面谈，了解新员工的想法和基本情况。

入职培训期间：新员工在入职培训期间了解公司的企业文

化、规章制度、SOP流程及培养新员工上岗前应具备的工作

能力、客诉处理等。

入门阶段：入职7-30天，师傅每周花费2小时时间回公

司传授新员工专业技能，包括SOP流程、服务意识、质量意

识、年卡销售知识、心态辅导等。

提高阶段：入职30-60天，在新员工对本职工作有一定了

解的基础上，加强对新员工的现场岗位技能培训。

强化阶段：入职60-90天，加强销售技巧、礼仪、客诉处

理、业务开发及估价单估价技巧等培训。

考核：新员工能熟练运用岗位技能、SOP流程，达到考

核合格标准。

实结束：师傅将“岗位实卡”交给行政中心存档，师傅获得

参加评优资格。

注：1、新员工培训各阶段师傅须严格按照《岗位实卡》

的内容对新员工进行分阶段辅导，并督促新员工认真研究。每

个阶段结束，由行政中心安排阶段性测试，并进行记录。每个

阶段有3次测试机会，如3次均不合格，则视同试用不合格，

终止试用。

2、新员工入门阶段，师傅可抽取徒弟当月业绩的10%做

为学费，并在员工三个月实结束合格后，计入师傅收入。如新

员工阶段测试如遇2次不合格，则更换师傅，新员工业绩抽成

将全部计入新师傅收入中。

3、如新员工工作调动，原实师傅有义务通过各种方式继

续对其进行帮助和辅导。

4、行政中心每月组织一次师徒座谈会，就徒弟跟师父在

工作中遇到问题进行沟通解决。

3.8辅导评估：

部门负责人应随时了解新员工实状况，并根据效果对师傅

或新员工提出阶段性改进要求。

师傅应随时对新员工研究掌握情况进行评价和分析，指出

不足、明确改善方法，并帮助新员工更好地进行研究。

行政中心定期对新员工进行阶段性测试，采用笔试、练、

提问、模拟操作等方式，检验新员工对实内容