宾馆安全应急预案.pdf

一、发现案情即将报警

每一个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪

杀等重大特大刑事案件,必须迅速将案情信息报告总负责人,并

拨打110。

1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着镇静，就近

用电话告诉总负责人，并拨打110。

2、报警时,应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房

号、人数及简要情况报告清晰,告知报警人的部门、姓名或者工

号.

3、值班员应迅速准确地记录案情信息,并即将报告安保部经

理.

4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，即将

向总经理汇报.

5、总经理接到报告到达现场后，应即将作出是否向市公安

局治安大队报警的决定。

二、有关部门的职责和任务

1、安保部：

A．监控室即将通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任

何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经

理决定；公安人员到达后，由他们决定。

B．监控室通知安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人

员进入，维护现场秩序。

C．如发现犯罪嫌疑人正在行凶或者准备逃跑,应立即将其抓

获并派人看守,待公安人员来后交他们处理.

D．如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展,待公

安人员来后配合行动。

E．如被害人伤势严重，应即将与市急救中心联系前来抢救；

如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。

F．公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合

2

工作。

G．记录整个案件的处理情况。

2、客房部:

客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理指令

配合安保部工作。

3、工程部:

工程部经理带一位电工携带手电筒,接线板、照明设备以备

急用，按总经理指令配合安保部工作。

4、前厅部：

A．负责提供涉案客人的资料信息；

B．负责提供办案人员调查案件的暂时办公、歇息地点；

C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。

一、预防

l、保安要密切凝视门口、大堂内、客房的异常情况；员工

岗要密切凝视自己部门的异常情况.

2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举

止、有无酗酒)，及时发现可疑迹象和闹事苗头。

3、听到或者看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查

通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室.

二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员

3

应及时报告监控室.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否

携带枪支或者其它凶器，并报清自己的姓名或者工号。

2、监控室值班员接到报警后：

A．即将通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场，随

时将情况反馈监控室；

B。即将通知歇息的安保员赶赴现场；

C。即将通知大堂岗、员工岗、安保员密切凝视大堂和员工

通道的情况；

D．即将通知总经理赶赴现场。

3、安保部经理、大堂经理赶到现场后,积极进行劝阻工作，

带领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或者肇事者分开,

迅速平息事端,以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室,如发

现闹事人携带有枪支或者凶器，应即将报告总经理,并迅速与

当地公安局治安大队取得联系，请他们即将出警.

4、案发现场的部门主管或者部门经理、领班及员工都负有

保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任,都具有同违

法犯罪行为作斗争的义务，如发现视若无睹,无动于中，袖手

旁观者,将进行严肃处理.

5、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关

人员，划出警戒线，担任警戒巡查,在现场检查发现遗留物品，

案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接

经济损失价值等。