管理人员岗位指引试题库2016.pdfVIP

管理人员岗位指引试题库2016.pdf

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管理人员岗位指引试题库5（18道）

1、加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）；

每天B每周C每半月D每月

2、以下不属于服务金句的是C（）；

您好，请问有什么可以帮到您？B对不起，耽误您的时间了

C不好意思，这不归我管D再见，请慢走

3、客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要

求登记的信息是D（）；

投诉日

该用户很懒，什么也没介绍

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