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客服质检工作职责

客服质检工作职责（通用10篇）

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要

求的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺整理的关于客服质检工

作职责，欢迎阅读。

客服质检工作职责篇1

职位描述：

1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，

及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟

制分析报告表;

3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和

服务品质;

客服质检员岗位职责：

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件

及时上报主任，

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答，

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、

语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并

详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，

也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计

划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向

业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

工作内容：

1.及时处理并跟进各业务部门反馈的支付相关问题。

2.协助处理客服部派发过来的支付问题工单，针对紧急情况进行

跨部门沟通、解决。

3.安排需要进行外呼的`相关事项并做好跟踪记录。

4.完成领导安排的其他事项。

客服质检工作职责篇2

岗位职责：

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务

质检经验；

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

3、具备良好的`沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工

作。

5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服质检工作职责篇3

岗位职责：

1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作

内容进行质量检查

2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，

提交上级审核

3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的.用户情况，可以请求上级

进行协助进行处理。

4、完成上级安排的其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作

word、excel等办公软件

2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

客服质检工作职责篇4

岗位职责：

1、负责协助完成原材料的来料检验;

2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

3、负责仪器成品的检验;

4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。

任职资格：

1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质经验(IQC或IPQC都

可);

2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独

立完成作业指导书、检验规范文件的编制;

5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关

仪器、仪表。

客服质检工作职责篇5