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深圳市东部XXXX公共交通有限公司
交通事故处理流程规范规定
一、发生交通事故的现场处理
接到事故报案
接到事故报案
了解事故情况
视情况报保险公司协助处理
车损事故
一般伤人事故
重大伤亡事故
是
指导驾驶员与对方协商解决
否
立即报警，指导驾驶员保护现场、做好现场取证以及乘客转乘工作，并迅速赶赴现场
立即报警和向公司领导报告，启动应急处理程序，并迅速赶赴现场
记录伤者、对方车辆资料，现场拍照，绘制事故草图，配合交警处理事故
赶赴医院了解伤亡者情况，记录伤亡者资料
保护现场，抢救伤者，做好现场取证、现场拍照、绘制事故草图，协助交警处理事故
电话报保险公司，收集相关事故资料
做好伤者和死者家属安抚工作
是否可由驾驶员现场解决
有关要求及标准：
（一）重大伤亡事故指有人员死亡或重大群伤的事故，驾驶员、车队必须第一时间上报分公司和总公司领导，启动应急预案，公司有关领导应立即赶赴现场处理事故。
（二）了解事故情况后，如是一般车损事故，驾乘人员可现场解决的，应电话指导协调解决；现场不能解决的，第一时间携带照相机、协议书、印油、笔、纸赶赴现场，视情通知保险公司到现场协助处理。
（三）事故现场处理要求：不得移动事故车辆；劝阻围观者进入事故现场；寻找两名以上的事故目击者作证（证人姓名、联系电话、住址、书面经过）。
（四）事故现场的拍摄要求：原则上是先拍原始，后拍变动，先拍重点，后拍一般，先拍容易，后拍困难，先拍易于消失和破坏的，后拍不易消失和被破坏的。摄影方位的确定，要以肇事为中心，反映现场的地形、路况、地面面貌、肇事车和其他事物的全貌（①接触点；②事故发生地前、后、侧面全景图；③车辆刹车痕迹；④车辆车牌号；⑤事故点车道标线、标志）。
（五）事故图的绘制要求：现场图包括现场的位置和周围环境以及遗留有痕迹、物证的地点、运动关系、事故情况等。内容要求完整齐全、尺寸准确，以出事地点为中心，把痕迹、其他事物的相互关系按比例、图例绘制在图上，绘制时必须十分认真、细致、准确，见交通元素图形符号（附件7）。
（六）属车损事故，记录对方车辆资料：车牌号、驾驶员姓名、联系电话。
（七）属伤亡事故，记录伤亡者资料：伤亡者姓名、性别、年龄、职业、住址、籍贯、联系电话，并留下伤亡者身份证复印件。
（八）协助交警现场处理（现场的保护、取证、笔录），如车辆被扣，应记录车辆扣停地点，取回扣车回执。
（九）如当事双方同意协商私了解决，需双方签订书面协议，公司不承担事故损失。
（十）发生事故后如需报保险必须在事故发生后24小时内电话报事故车投保的保险公司。
（十一）事故发生后肇事驾驶员必须在24小时内到车队填报事故资料，在《交通事故登记表》（附件2）上做好记录，并建立交通事故档案（附件1），填写交通事故分析表（附件3）、驾驶员事故自述（附件4）、驾驶员事故认识（附件5）、交通事故询问记录（附件6）等。
（十二）如发生事故后对方逃逸，指导驾驶员拨打122报警。如车损较小，在不影响安全行驶的情况下可指导驾驶员继续营运，如影响到行车安全，应指导驾驶员把车停到安全的位置等候抢修；如车损较大，则需立即赶赴现场。
二、交通事故跟踪流程及事故处理有关规定
1、车损事故处理流程
车辆事故（A）
车辆事故（A）
车队现场处理（A1）
报交警部门（A2）
车辆损坏（A3）
按交警规定接受处理（A4）
车辆检测（A5）
车辆评估（A6）
放车（A7）
车辆入厂保险审核（A8）
车辆修理（A9）
双方调解（H）
调解生效（J）
调解无效（K1）
索赔资料收集（L）
申办索赔（M）
财务冲帐（N）
向法院（应诉）起诉（K2）
法院受理（K3）
法院裁决（K4）
结案（Z）
备注：此流程与《未结案事故跟踪表》（附表8）配套使用
2、伤人事故处理流程
伤人事故（B）
伤人事故（B）
现场处理（B1）
报交警部门（B2）
办理入院手续（B4）
启动保险担保金（B5）
伤者住院接受治疗（B6）
无需住院（F1）
交纳治疗检查费（F2）
伤者办理出院手续（B7）
索要住院费用明细表及住院证明（B8）
伤者出院（B9）
调解生效（J）
调解无效（K1）
向法院（应诉）起诉（K2）
法院受理（K3）
法院裁决（K4）
索赔资料收集（L）
申办索赔（M）
财务冲帐（N）
双方调解（H）
EE（查
医院抢救检查（B3）
结案（Z）
备注：此流程与《未结案事故跟踪表》（附表8）配套使用
３、死亡事故处理流程
亡人事故（C）
亡人事故（C）
报交警部门（C1）
现场处理（C2）
死者后事办理（C3）
收到交警部门责任认定书（C4）
双方调解（H）
调解生效（J）
调解无效（K1）
向法院（应诉）起诉（K2）
索赔资料收集（L）
法院受理（K3）
法院裁决（K4）
申办索
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