酒店保安服务投标方案.doc

PAGE

PAGE388

酒店保安服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u30624第一章项目背景及需求分析 16

10883第一节项目概况 16

24088一、项目背景 16

32207二、服务范围 16

20921三、人员要求 16

21887四、工作时间 17

16783五、岗位设置及要求 17

30058六、服务质量标准 18

5929第二节项目需求分析 18

18858一、总体服务要求 18

15321二、具体服务要求及服务标准 19

5479三、物资配备要求 24

20700四、考核要求 25

31956五、其他要求 27

31193第三节项目重难点分析 30

27696一、安全防范及秩序维护工作 30

21602二、车辆管理工作 31

11221三、狠抓团队建设工作 32

19538四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 32

12684五、抓好服务质量工作 34

15419六、做好投诉跟进工作 34

455第二章项目整体服务设想及策划 35

588第一节项目管理服务理念 35

18289一、管理服务理念 35

13650二、管理定位 37

16242三、管理目标 38

17082四、保障措施 39

15642五、管理方法 41

17863第二节保安服务思路与策略 45

30472一、管理理念 45

10585二、管理策划 46

2136三、管理模式 46

28913四、管理机制设想 47

12307第三节服务目标与流程 51

10971一、服务思想 51

26925二、服务目标 52

23716三、服务流程 53

1963第四节项目管理服务承诺 57

1093第三章项目组织机构及人员配备 69

11159第一节项目组织机构 69

23471一、项目组织机构的建立 69

8428二、服务管理模式 70

14742三、项目组织架构图 70

15274第二节人员配备及岗位职责 74

425一、人员配备 74

31143二、项目人员基本情况 74

16353三、岗位职责 75

9198第三节项目人员管理 84

30552一、人员管理模式 84

27996二、人员考核办法 85

11702三、人员淘汰机制 92

27620四、人员奖罚机制 95

16472五、人员保障措施 95

12274六、人员稳定措施 97

3184第四章项目规章制度与档案管理 99

24195第一节酒店保安管理制度 99

13652一、酒店内部治安管理制度 99

32438二、酒店消防管理制度 99

23101三、酒店防火管理制度 100

32020四、保安员日常管理制度 101

7934五、保安部上班管理制度 102

23009六、保安部工作管理制度 102

18304七、安全工作总结制度 103

25400八、员工违例处理制度 104

25602第二节保安服务规程及岗位责任制度 105

8382一、门卫服务制度 105

15468二、巡逻服务制度 110

1581三、车辆管理服务制度 112

23356四、守护服务制度 114

27404五、随身护卫服务制度 116

23762六、人群控制服务制度 118

31053第三节保安员管理制度 120

3624一、保安员守则 120

4516二、队务管理 123

32311三、奖惩制度 127

23511第四节保安人员稳定制度 130

10844一、人员稳定保障制度 130

17450二、临时工流动率控制制度 133

21490三、队伍建设保障制度 134

19119第五节监督管理机制 138

31530一、目标机制 138

22229二、激励机制 139

15087三、监督机制 139

11779四、自我约束机制 140

10381五、回访机制 140

26577六、应急机制 141

24271七、保障机制 141

22308八、创新机制 141

9000第六节物资装备、勤务管理制度 142

31039第七节档案管理制度 145

32005第五章物资装备