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会务工作标准及流程

一、会务服务

（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务

1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。

2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和

引导工作。

3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。

4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气

清新。

5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放

置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。

6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使

用和管理，发现问题及时上报维修。

7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负

责人员汇报。

（二）主体班次、对外培训班次服务

1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备

工作。

2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准

备好，上课期间适时续水。

3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气

1

清新。

4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使

用和管理，发现问题及时上报维修。

5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负

责人员汇报。

（三）总服务台服务

1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务

请求、报修、投诉等工作。

2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好

的服务意识和前台接待礼仪知识。

3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，

做好工作台账。

二、固定资产和低值易耗品

1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台

账。

2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资

产管理处对接。

3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方

公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。

三、会务用品购买

1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订

2

书机、A4纸、手帕纸等。

2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时

补充。

3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、

费用报销。

四、外接会议费用结算

1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和

客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。

2.工作流程：场地费用统计、与办会单位确认费用、OA

内控借发票、财务处领取发票、发票支票送取、OA内控资金到

账登记。

五、物业服务费计提

1.物业服务费计提主要是针对外接会议结算的费用，按

比例计提支付给物业。

2.工作流程：与财务处确认已结算费用、计算计提费用、

报请领导批示、物业开具发票、OA内控申请支付费用。

六、物业监管考核

1.依据物业合同对物业会务进行监管，督促物业公司对

服务人员进行必威体育官网网址纪律教育和业务培训等。

2.依据物业合同进行考核，每月对物业工作情况进行打

分考核。

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