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电话销售话术

一、开场白

1.问候与自我介绍：

“您好，我是XX家政公司的客服代表，很高兴能跟您联系。”

“请问您现在方便接听电话吗？我想向您介绍我们专业的家政服务。”

2.引起兴趣：

“我们了解到，现代家庭对于家政服务的需求越来越高，您是否也有这方面

的考虑呢？”

“我们提供一站式的家政服务，可以帮助您解决家庭清洁、照顾孩子和老人

等问题，您有兴趣了解一下吗？”

二、了解需求

1.询问家庭情况：

“请问您家里有几口人？是否有需要特别照顾的家庭成员？”

“您目前面临的家政方面的困难或挑战是什么？”

2.明确服务需求：

“您更偏向于定期的家政服务还是临时性的服务？”

“您对家政人员的专业技能和经验有什么要求？”

三、介绍服务与优势

1.服务内容：

“我们的服务包括但不限于家庭保洁、照看孩子、照顾老人等，可以根据您

的需求进行个性化定制。”

“”

我们的家政人员都经过严格的培训和筛选，具备丰富的经验和专业技能。

2.公司优势：

“我们公司拥有多年的家政服务经验，口碑良好，深受客户好评。”

“我们注重服务质量和客户体验，确保每次服务都能让您满意。”

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四、处理疑虑与异议

1.针对价格疑虑：

“我们的价格是根据服务内容和质量来定的，绝对物有所值。”

“我们可以提供多种套餐选择，您可以根据自己的预算进行选择。”

2.针对服务质量：

“我们会对家政人员进行定期的培训和考核，确保服务质量。”

“”

如果您对我们的服务有任何不满意的地方，我们会及时进行处理和改进。

五、邀请体验与促成交易

1.邀请体验：

“为了让您更直观地了解我们的服务，我们可以为您安排一次免费的体验服

务。”

“体验后，如果您觉得满意，我们再谈合作的具体细节。”

2.促成交易：

“您看这样可以吗？我们先为您安排一次体验服务，然后再根据您的反馈来

确定后续的合作计划。”

“如果您现在决定合作，我们还可以为您提供一些优惠和折扣。”

六、跟进与后续服务

1.跟进体验反馈：

“XX/

您好，先生女士，感谢您之前体验我们的家政服务。我想了解一下您

对我们的服务有什么建议和反馈？”

“您对我们的家政人员的工作是否满意？有没有哪些方面需要改进或者提升

的？”

2.处理反馈：

“非常感谢您提出的宝贵意见，我们会认真倾听并及时进行改进，以提供更

好的服务给您。”

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“针对您提到的XX问题，我们会加强培训和指导，确保类似问题不再发生。”

3.后续服务计划：

“如果您对我们的服务感到满意，我们可以继续讨论后续的合作计划。”

“我们可以根据您的需求和预算，为您定制一份长期的家政服务方案，让您

的生活更加轻松和舒适。”

七、建立信任与关系维护

1.建立信任：

“我们深知信任对于家政服务的重要性，因此我们始终坚持以诚信为本，为

客户提供优质的服务。”

“您可以放心地将家庭事务交给我们，我们会尽心尽力地为您解决问题。”

2.关系维护：

“我们会定期与您联系，了解您的服务需求和反馈，确保我们的服务始终符

合您的期望。”

“在节假日或者特殊时期，我们还会为您提供一些额外的关怀和服务，让您

感受到家的温暖。”

八、结束语

1.感谢与道别：

“非常感谢您抽出宝贵的时间与我们沟通，祝您生活愉快，家庭美满！”

“如果您有任何问题或者需要进一步的咨询，请随时联系我们，我们会竭诚

为您服务。”

九、处理客户拒绝或推迟决策

1.理解并尊重客户决策：

“我理解您可能需要更多时间来考虑这