2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案.docx

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2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案

一、单选题

1.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收

费的透明性?

A、无需向业主公示收费明细

B、仅在业主询问时提供收费明细

C、定期向业主公示收费明细，确保透明

D、物业公司可自行决定收费透明度

参考答案：C

2.物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该

如何管理?

A、无需进行管理

B、随意限制业主的装修活动

C、依照相关规定和业主公约进行装修管理

D、仅对装修公司进行管理

参考答案：C

3.投诉处理要注意：鼓励客户投诉；();快速响应；服务

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补救艺术。

A.严格区分合理、不合理投诉

B.不要区分理性、感性投诉

C.严格区分有效、无效投诉

D.不要区分有效、无效投诉

参考答案：D

4.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持

公正性?

A、偏袒一方

B、公正、客观地调解纠纷

C、忽视纠纷，任其发展

D、随意作出处理决定

参考答案：B

5.物业管理中，关于小区内的环境卫生，以下哪种说

法是正确的?

A、无需进行环境清洁

B、仅在业主投诉时清洁

C、定期进行环境清洁，确保小区整洁

D、环境卫生由业主自行负责

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参考答案：C

6.物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的

良好沟通?

A、忽视业主的反馈和意见

B、仅在必要时与业主沟通

C、设立有效的沟通渠道，定期与业主交流

D、无需建立与业主的沟通机制

参考答案：C

7.下列哪项不属于物业管理企业的服务范围?

A、提供家政服务

B、维修业主家中的电器

C、管理公共区域的清洁

D、协调处理邻里纠纷

参考答案：B

8.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过

()审核，确保其完善和具有可操作性。

A.业委会

B.服务中心

C.业主大会

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D.公司

参考答案：D

9.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件

维修后无()现象，能正常使用。

A.跑、冒、渗、漏

B.滴、漏、渗、跑

C.渗、泄、滴、漏

D.跑、冒、滴、漏

参考答案：D

10.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。

A.电子媒体

B.数字

C.录像资料

D.图形图像

参考答案：A

11.一般物业安保巡逻服务的方式包括():穿制服巡逻

和着便装巡逻；昼间巡逻和夜间巡逻。

A.定时巡逻和不定时巡逻

B.定点巡逻和不定点巡逻

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C.定人巡逻和不定人巡逻

D.间隔巡逻和不间隔巡逻

参考答案：A

12.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走

廊通道等。

A.公共设施

B.市政公用设施

C.承重结构

D.公共部位

参考答案：D

13.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物

业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。

A.经纪服务

B.市场拓展

C.投资保险

D.经营业务

参考答案：D

14.住宅小区的上学入托接送服务要点包括：()。

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A.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户对公司的信

赖和满意度可能更为重要

B.项目自身盈利可作为重点，提高客户享受上学入托接

送服务的舒适度尤为重要

C.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户享受上学入

托接送服务的舒适度尤为重要

D.项目自身盈利必须作为重点，提高客户对公司的信赖

和满意度同样重要

参考答案：A

15.下列哪项不属于物业管理企业的服务范围?

A、提供家政服务

B、维修业主家中的电器

C、管理公共区域的清洁

D、协调处理邻里纠纷

参考答案：B

16.业主委员会的职责是什么?(多选)

A、监督物业管理企业的服务

B、决定物业管理企业的选聘

C、审批物业管理企业的财务预算

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D、承担小区内所有维修费用

参考答案：A、B

17.物业管理中，对于公共区域的维修费用，应由谁承

担?

A、物业公司

B、业主共同承担

C、开发商

D、政府

参考答案：B

18.物业管理中，收取的物业服务费主要用于?

A、物业公司员工工资

B、物业公司利润

C、物业的维护、修缮和管理

D、物业公司扩大规模

参考答案：C

19.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求，受其委托提供的服务，

实际上是一种个性化和多样性的服务。

A.个别

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B.多数

C.全部

D.少数

参考答案：A

20.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业

服务费用。

A.管理规约的约定

B