公共文化(群众艺术)馆服务规范.pdf

公共文化（群众艺术）馆服务规范

1范围

本标准规定了公共文化（群众艺术）馆的术语和定义、服务条件、人员要求、服务内容、环境要求、

安全与应急、服务评价与改进。

本标准适用于XX省行政区划内公共文化（群众艺术）馆（以下简称为“文化馆”）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T31523.1安全信息识别系统第1部分：标志

GB50763无障碍设计规范

JGJ/T41文化馆建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共文化（群众艺术）馆

由政府设立的公益性文化事业机构，以提供群众文化艺术活动场所，整合文化宣传、党员教育、科

学普及、体育健康等设施为主要职能的综合性文化服务场馆。

3.2

公共文化服务

由政府主导，利用政府和社会资源建立的，以满足群众基本文化需求和基本文化权益为目的，向群

众提供公共文化产品和公共文化服务的方式和过程。

4服务条件

4.1设施设备

服务设施

1

4.1.1.1文化馆的选址宜选择在文化活动中心区域或人口集中、交通便利的地方，并符合当地文化事

业发展规划的要求。

4.1.1.2文化馆的建筑面积应根据当地服务人口比例配置，建筑设计应符合JGJ/T41的规定。

4.1.1.3文化馆内外应当设立无障碍设施，并应符合GB50763的规定。

4.1.1.4应设有多功能活动室、多功能展厅、培训教室等满足群众公共文化服务需求的用房。

服务设备

4.1.1.5应配备演出服装、乐器和音响等文艺活动器材、体育健身器材以及用于培训、展览、广播和

信息网络传输的设备。

4.1.1.6应建有网站、云平台等网络信息平台，配备满足文化馆网络服务需求的软件和硬件设备。

4.1.1.7根据地方文化特色配备与服务相关的其他设备、器材。

4.2引导标识

文化馆的主体建筑外应设立明显的单位标识和导向标识，入口处应设置场所布局图，各功能用房应设有

醒目的标识。标识设计应符合GB/T10001.1的规定。

无障碍设施应设置专用标识，并符合GB/T10001.9的规定。

馆内楼梯、走廊、公共空间、库房、展厅等所有设施应设有安全警示标识、禁烟标识。

5人员要求

5.1人员条件

热爱本职工作，遵纪守法，熟练掌握与业务相关的专业知识，具有较强的专业能力和沟通、协调、

组织能力。并满足以下条件：

——举止端庄，着装整齐，文明用语，服务热情；

——具备良好的职业道德；

——具备适应岗位要求的身体条件。

5.2人员配备

基本配备条件

应当配备与其工作职责相适应的专业技术人员和管理人员，专业技术人员占全馆人员的比例不低于

70%。

专业条件

文化馆应根据工作需要，配备文学理论研究、音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、美术、书法、摄影、数字

化信息、非物质文化遗产等方面的专业技术人员。本科以上学历人数占业务人员总数的比例县级不低于

40%，设区市级不低于45%，省级不低于50%。

5.3培训教育

应制定实施针对全体工作人员的继续教育培训计划，每人每年再教育及岗位培训不低于90学时。

5.4群众文化队伍

2

应建立馆办群众业余文艺团队，由本馆工作人员指导的群众业余文艺团队数量不少于15个，馆办示

范性文艺团队数量不少于2个。

5.5志愿者队伍

应建立志愿者服务机制，建立志愿者招募、注册、培训、服务记录。吸引社会文化艺术人才参与文

化志愿服务工作。

6服务内容

6.1服务性质

文化馆实行无障碍、零门槛