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营销技巧实战-如何维护好客户关系

如何培养能够长久的客户关系？不要太快地变得亲密。而是要按照以下的步骤来。强大的客户关系是建立任何业务或者职业的关键。多年前，我和畅销书作家JeffreyGitomer进行过一场交谈，下面是根据那次谈话的内容整理的关于如何建立长久的不是那种廉价的客户关系的一个简单易行的八步法：

1、更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面，即使这意味着你会丢掉这笔生意。

2、不要太快地表现得太亲密。对于客户这个人有兴趣，让彼此间的关系自然地逐渐深入。

3、弄清楚客户喜欢什么，想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。

4、帮助客户得到这些东西。这是销售的核心。记住销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。

5、不要试图去当一个英雄。客户并不希望你冲出来，将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助，这样他们可以当英雄!

6、永远不要强求。当你追踪销售机会的时候，要想着长时间的关系，而不是月末的销售数字。

7、做最好，推销最好的。如果你在自己的领域内没有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己开一家更好的公司。

8、永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系，你必须做得更多。

遵从上面八条规则，你就能够和客户建立起维系多年的关系，无论时事好坏，彼此间的关系依旧。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。