医院服务明星评比方案表格.pdfVIP

医院服务明星评比方案表格

标题:医院服务明星评比方案

一、背景介绍

在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重

要方向之一。为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的

满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。通过评比，

从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激

励医院提供更优质的服务。

二、评比目标

1.评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提

升整体服务水平。

2.增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。

3.发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院

提供借鉴。

三、评比内容和方法

1.评比内容

(1)服务质量:包括医疗技术水平、医生和护士的专业

素质、医疗设备的运行状况等。

(2)患者体验:包括预约挂号流程、候诊时间、医院环

境、服务态度等。

(3)创新服务:包括移动医疗服务、在线挂号预约等新

兴服务。

2.评比方法

(1)提名阶段:医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，

提交相关申请材料。

(2)初审阶段:由专业评审团对提名医院进行初步评审，

筛选出符合评选要求的医院。

(3)现场评审:评审团对入围医院进行现场评审，包括

实地考察、座谈会等。

(4)终评阶段:评审团根据评审结果进行最终评选，确

定医院服务明星。

(5)颁奖仪式:为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，

并向公众宣传推介。

四、评选标准

1.服务质量评选标准

(1)医疗技术水平:医院技术实力、专业水平、临床研

究成果等。

(2)医生和护士的服务态度和沟通能力。

(3)服务设施和医疗设备的先进性和完善度。

2.患者体验评选标准

(1)预约挂号流程的便捷性和高效性。

(2)候诊时间的控制和疏导能力。

(3)医院环境的整洁、舒适程度。

(4)医务人员的服务态度和专业素养。

3.创新服务评选标准

(1)移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。

(2)在线挂号预约是否方便快捷。

(3)创新服务是否能够满足患者多元化的需求。

五、评比周期

整个评比活动将分为以下几个阶段进行：

1.提名阶段:1个月。

2.初审阶段:1个月。

3.现场评审:2个月。

4.终评阶段:1个月。

5.颁奖仪式:1个月。

预计整个评比周期为6个月，最终评选结果将在活动

结束后公布。

六、评选结果使用

1.评选结果将向公众进行宣传推介，提高医院的品牌

形象和美誉度。

2.建立医院服务明星数据库，供公众查询和参考。

3.将评选结果作为医院调研的参考指标，帮助医院改

进和提升服务质量。

七、预算和资源

1.资金预算:预计评比活动的总费用为XXXX元，包括

评审费、奖品费、宣传费等。

2.人力资源:设立评审团、组织座谈会、安排评审过程

等相关工作，需要医院资源的支持。

以上是医院服务明星评比方案的主要内容，通过此方

案，我们可以激励医院提供更好的服务，让患者得到更好

的医疗体验，提升医院的整体服务水平。此外，评选结果

的发布和推广也有助于其他医院的经验借鉴，促进医院行

业的发展和进步。