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迪士力乐园客户关系管理.pptx

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    演讲人：日期：迪士力乐园客户关系管理

    目录CONTENTS客户关系管理概述客户群体分析及定位建立良好客户关系措施客户满意度调查与反馈机制会员制度设计及优惠政策数据化运营支持决策分析

    01客户关系管理概述

    定义客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，以提升客户体验和管理效率的策略和过程。重要性在迪士力乐园中，CRM对于提高客户满意度、忠诚度和口碑传播至关重要，有助于乐园增加市场份额和盈利能力。定义与重要性

    客户信息管理个性化营销客户服务质量提升客户满意度调查客户关系管理在迪士力乐园中应集、整合和分析客户数据，以了解客户需

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