食品配送售后服务方案.docx

食品配送售后服务方案

TOC\o1-3\h\u4711第一节售后服务理念 2

26797一、服务理念 2

7337二、服务定位 2

10553三、服务开展 3

25389四、服务目标 3

19162五、服务模式 3

30185六、服务特色 4

9835七、服务措施 5

14339八、服务优势 7

12624第二节服务响应及能力 7

13536一、服务响应时间 8

11959二、服务能力 8

31435第三节售后服务方案 11

21558一、售后服务管理目的 11

4013二、售后服务内容 11

17428三、售后服务的标准及要求 11

30891四、售后服务部门职能? 12

4850五、售后服务部门的主要工作说明? 12

21421六、售后服务工作原则? 14

31671第四节驻点服务 15

14872一、驻点服务机构 15

15340二、驻点服务承诺 16

7735三、项目售后服务 19

9198四、项目特殊配送 21

8499五、其他特色服务 26

405第五节退换货及定期回访 28

3466一、退换货的承诺 28

332二、定期回访的承诺 28

16985第六节客户沟通、客户投诉处理以及客户满意度调查管理 29

第一节售后服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

我们的宗旨：诚信为本，安全第一；

我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；

我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心；

我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧；

二、服务定位

中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目所需的冷冻食品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。

三、服务开展

1.组织相关采购和配送人员到配送单位走访，了解采购单位对一些产品的品种需求并进行进行记录，再与下单、验收人员进行交流，保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。

2.根据采购单位的具体地址及送货时间安排合理的车辆线路，以保证每天的准时送货，安排专车专人提供全天后的跟踪服务，做到有求必应，服务到位的理念。

3.我公司还会根据采购单位的要求，组织相关的配送员进行针对性的培训，已提供配送人员的工作能力。

4.采购单位要是遇有食物不合格或变质等问题，可随时打电话到我方对工作人员投诉，我方受理之后会及时补货及做出修改，避免再次出现类似错误。

四、服务目标

（一）食材卫生安全率100%；

（二）采购方满意率98%以上。

（三）送货准时率100%；

（四）食材破损率控制在0.01‰以内；

五、服务模式

（一）我司拥有专业的冷冻食品配送服务团队，对冷冻食品的进行加工和配送。

（二）我司在管理上严格采用国际食材安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。

（三）我司注重增强冷冻食品加工配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升车辆运行效率，加强食材从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供食材配送服务。

六、服务特色

我司拥有专业的食品运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的冷冻食品配送服务。

（一）人员方面，我公司有多名冷冻食品原材料采购、加工成品检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。

（二）价格方面，我司对原料实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。

（三）运输方面，我公司有专门厢式货车、冷藏车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。

（四）食材安全方面，我公司严格控制食材采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食材。

（五）经验方面，我公司冷冻食品配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送冷冻食品，积累了丰富的冷冻食品配送经验。

我司把餐品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。

七、服务措施

（一）合理设计和安排人力资源。我司根据各员工