酒店服务礼仪课件(PPT-58页).ppt

酒店服务礼仪

;第一讲：服务礼仪概述;一、酒店服务礼节与礼貌的概念;礼节和礼貌是两个不同的概念;酒店为什么要强化礼节、礼貌的培养？;

为什么酒店必须全员讲究礼节礼貌？

;二、酒店服务礼仪的概念;;三、酒店服务礼仪的内容;1、服务仪表;2、服务言谈;3、服务举止;;第二讲：酒店服务礼仪的标准;一、酒店服务仪表的标准;1、微笑服务;2、经常修饰仪容;3、着装整洁;（3）酒店员工仪表仪容要求;身体的清洁;化妆;头发;;牙齿;双手;鞋子;短袜或丝袜;制服;珠宝;二、酒店服务言谈的标准;;;;（二）服务言谈主要有以下几点要求：;;;;;;另外，在对客服务中还要切记以下几点：;三、酒店服务举止的标准;;;;;第三讲：酒店员工仪态规范;;酒店员工行为仪态规范

;1、基本站姿;酒店部分岗位人员的站态要求;2、坐态;不可有以下几种姿势：;3、标准蹲姿;4、基本行进姿态;注意：;5、手姿;6、与客人对面相遇;;39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。

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40、机不可失，时不再来。

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41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。

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42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

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43、付出才会杰出。

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44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。

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45、成功这件事，自己才是老板！

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46、暗自伤心，不如立即行动。

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47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

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48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

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49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。

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50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

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51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。

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52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。

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53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。

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54、只要路是对的，就不怕???远。

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55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

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56、浪花总是着扬帆者的路开放的。

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74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

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75、要改变命运，首先改变自己。

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76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。

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77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。

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78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。

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79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。

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80、最困难的时候，就是距离成功不远了。

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81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。

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82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。

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83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！

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84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。

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85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。

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86、唯有行动才能改造命运。

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87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。

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88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。

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89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

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90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。

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91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。

?2、虚心使人进步，骄傲使人落后。

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3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。

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4、若要精，人前听。

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5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。

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6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。

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7、请教别人不折本，舌头打个滚。

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8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。