酒店行业员工服务意识培训课件.pptx

酒店宗旨;“态度决定一切”;“业绩的强化”;我们在工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;自我;员工心态;消极心态;积极心态带给你;自制的七个C——让你更成功;让自信心永伴你;;沟通——人际关系的建立;有效沟通的步骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟通要领;沟通六道;沟通——人际关系的建立;顾客从旺业大酒店买走的是什么？;顾客的理解......;如何认识并了解顾客的不同需求;进店顾客类型划分;什么是顾客满意？;什么使顾客满意？;;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时，我可以向你们求助

◎我不可能和你们的竞争对手接触

◎和你们的员工交往时，我觉得很舒适

◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分;;投诉处理技巧;原则;用户意见回答技巧;生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.2920.11.29Sunday,November29,2020

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:59:1609:59:1609:5911/29/20209:59:16AM

做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2909:59:1609:59Nov-2029-Nov-20

日复一日的努力只为成就美好的明天。09:59:1609:59:1609:59Sunday,November29,2020

安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2909:59:1609:59:16November29,2020

加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日上午9时59分20.11.2920.11.29

精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2020年11月29日星期日上午9时59分16秒09:59:1620.11.29

让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2020年11月上午9时59分20.11.2909:59November29,2020

这些年的努力就为了得到相应的回报。2020年11月29日星期日9时59分16秒09:59:1629November2020

科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午9时59分16秒上午9时59分09:59:1620.11.29

每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.2920.11.2909:5909:59:1609:59:16Nov-20

相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020年11月29日星期日9时59分16秒Sunday,November29,2020

爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年11月29日星期日9时59分16秒20.11.29