护理人员服务意识与沟通技巧.pptVIP

护理人员服务意识与沟通技巧PPT;优选护理人员服务意识与沟通技巧PPT;医患关系;调查显示;我们怎么办？;主题内容;如今;服务的关系;思维的态度决定人生的高度;什么决定了我们的人生;保持积极的心态;具备积极的心态

给自己一个太阳

快乐工作卸去情绪包袱

享受工作的喜悦和成就

事业的成功在于自己经营

事业的高度也由自己决定;训练一流的服务意识;将小事做成大事

将细节做成微妙

将服务做成超值

将重复做成精品;人性化服务;

二、沟通技巧;沟通的三个层次;沟通两大技巧;沟通三要素;;小建议;非语言沟通;;如何做一个好的聆听者;

沟通的行为比例;沟通障碍;沟通中人最容易犯的错误

过低的估计了别人的力量

信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、文化不同等

公共汽车的脚踏板在心理学被称为“变心板”

信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、文化不同等

沟通的基本要求——主动

明确自己的工作目标和职责

人与人之间本来只有很小的差异，但结果往往造成巨大的差异，小差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，大差异就是幸福与否的关键

Money(金钱）---72%

迅速纠正过错，绝不犯二次错

幸福启示

让对方轻松不要有压力

优选护理人员服务意识与沟通技巧PPT

关心与被关心是人类的基本需要

服务的表现形式服务行为

训练思维,开放思路,加快思考速度

在所有的人际关系中，从来就没有地位的平等，但在所有的人际关系中，权利和义务应该是对等的。

以自己的尺度衡量别人的尺寸

服务的表现形式服务行为

提出合理化建议，为病人人性化服务

沟通中人最容易犯的错误

迅速纠正过错，绝不犯二次错

以病人为先，使用尊称,照一顾二兼三

保持视线接触并点头表示你在听

充满自信，对工作的自豪感

明确自己的工作目标和职责

著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论

沟通的基本问题——心态

运用工作的权力为病人解决问题;

人性最深处——渴望被人关注

人性最深处——渴望被人感谢

沟通的灵魂——同理心

;角色心理;???通中人最容易犯的错误;学会赞美