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2024)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
―、单选题(在毎小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项)
温馨提示:淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位,不过这个岗位是有入门考试的,通过后才能上岗,因此,本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家,含答案,希望对您有所帮助。
1、 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作
买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款 D.
以上全部可以
答案:C
2、 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?
与买家联系,核实买家是否需要货物
提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉
答案:C
3、 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为
1天 B.2天 C.3天 D.5天
答案:C
4、 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统各自动关闭?
A.1
B.3
C.10
D.30
答案:B
5、 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
”等待买家付款”状态的超时
〃买家已经付款状态的超时
卖家已经发货状态的超时
咬易如状态的超时
答案:C
6、 关于卖家修改订单交易价格”说法正确的是
只有在交易状态为等待买家付款时,卖家才可以修改交易价格
修改交易价格中,可以把价格提高或者降低
卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会
修改交易价格中,由B费和商品本身价格是分开算的
答案:ABD
7、 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是
淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B.
注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过
会员名由5?25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格
注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝B务
答案:BD
交易状态为卖家已发货,此时下列交易超时时间,说法正确的是?
A.虚拟商品3天 B.自动发货商品1天 C.不需要物流10天 D.
平邮30天
答案:ABCD
9、 以下关于支付宝的描述,正确的有
A.
使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的?时候保证金会退还。
B.
支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值
C.
支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结”大约2?
3天左右到达自己的银行卡内。
答案:BD
10、 关于账户认证,以下描述错误的是
目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请
港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店
答案:CD
二简单题
1、请写出退货流程图?
答案:买家与卖家交谈一申请退款一卖家同意一买家发货给卖家一
卖家确认收货一买卖家互评
2、 请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?
答案:买家选中商品与卖家交谈一拍下■付款■卖家发货■买家确认收货■互评
买家要是不喜欢可以进行退货
3、 当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭河以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
答案:5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用
退货的几种情况
4、 请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
答案:退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
5、 退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?
答案:物流10天,平邮30天
在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
答案:是的可以
7、张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
答案:168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用
客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?
答案:支付宝成交金额除以成交用户数
9、 旺信是腾讯的软件吗?他^我们下载微信是一样的,他在明0里可以下载到呢?
答案:不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载
10、 请问什么是E客服?
答案:E客服就是我们的子账号
11、 转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?
答案
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