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客诉类型及线上客诉跟进标准试题[复制]
您的部门：[单选题]*
○北极绒
○京东
○珂卡芙ins
○亦谷
○ELLE
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
一、单选题（每题2分，共计20分）
1、修改地址的订单需要多久跟进一次（）[单选题]*
A、每日跟进(正确答案)
B、隔日跟进
C、次日跟进
D、无须跟进
2、收到快递时反馈破损，我们的跟进流程是什么（）[单选题]*
A、次日跟进——若快递回复需要核实时间则告知客户回复内容——等待快递再次联系
B、每日跟进一次——快递回复结果告知客户则可完结客诉(正确答案)
C、优先处理
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