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民航地勤服务教案

民航地勤服务教案篇一,《民航地勤服务》教案2019.1《民航地勤服务》教案目录

第一章民航地勤服务概论

第一节民航地勤服务与航空运输业发展一、我国民航运输业的发展现状

二、我国民航业的行业构架

三、民航地勤服务概念

第二节民航地勤服务企业及其相互关系一、机场

二、航空公司

三、机场和航空公司的关系

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民航地勤服务教案

第三节地勤服务人员一、仪容仪表

二、行为规范

第二章售票服务

第一节订座服务

一、订座的途径和要求二、订座系统

三、旅客订座记录

第二节售票服务

一、售票的程序和要求二、旅客购票证件

三、客票的使用

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民航地勤服务教案第三节订座和出票的其他规定一、旅客预订座位的出票时限二、航班的衔接时间

三、座位再证实

四、候补购票

第三章通用服务

第一节地面交通服务

一、机场地面交通服务概论二、机场地面交通服务质量标准第二节候机楼问询服务

一、问询服务的分类

二、问询服务的岗位职责和要求

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民航地勤服务教案

三、问询服务质量标准

第三节候机楼广播服务

一、候机楼广播服务系统的功能与组成二、候机楼广播服务规范用语

三、广播服务质量标准

第四节民航公共信息标志服务

一、公共信息图形标志的设置原则与要求二、常见民航公共信息标志用图形符号第五节候机楼商业零售服务

一、国外候机楼零售业的发展现状和特点二、当前我国候机楼零售业存在的问题第四章值机服务

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民航地勤服务教案第一节值机服务基础知识一、值机服务的程序

二、值机服务的时间规定三、值机服务柜台的种类第二节办理旅客乘机手续一、值机准备工作

二、查验客票

三、座位安排

四、收运行李

五、值机柜台关闭

六、电子客票的乘机手续第三节值机服务人员的岗位职责与服务质量

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民航地勤服务教案一、值机服务人员的岗位职责二、值机服务的质量标准第五章行李服务

第一节行李的一般规定

一、行李的定义

二、行李的分类及相关规定第二节行李运输流程

一、行李的包装

二、行李的收运

三、行李退运

四、特殊行李的托运程序第三节行李不正常运输

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民航地勤服务教案一、迟运行李

二、少收行李

三、多收行李

四、速运行李的运送与交付五、行李破损

六、托运行李内物被盗或丢失七、遗失遗留自理行李、随身携带物品

第四节行李的赔偿

一、遗失行李的赔偿

二、破损或内物短少行李的赔偿三、临时生活用品补偿费

四、承运人的赔偿责任

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民航地勤服务教案五、受理赔偿的地点

六、提出异议的时限和诉讼办理第六章安检服务

第一节民航安检的规章制度

一、安检服务的定义

二、民航安检的相关制度

三、《中国民用航空安全检查规则》简介

第二节证件检查

一、证件的种类

二、检查证件的程序与方法

第三节人身检查

一、人身检查的岗位设置与职责

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民航地勤服务教案二、人身检查的方法

三、人身检查的要领和程序四、人身检查的重点对象第四节物品检查

一、物品检查的范围

二、禁止携带的物品种类三、物品检查的方法

第五节飞机与隔离区监护一、飞机监护

二、隔离区监护

第七章联检服务

第一节海关

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民航地勤服务教案一、进出境旅客通关

二、进出境物品的管理

三、行李物品和邮递物品征税办法

第二节边防

一、入境检查

二、出境检查

三、阻止出入境

四、交通运输工具的检查五、安全检查

第三节检验检疫

一、卫生检疫

二、动植物检疫

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民航地勤服务教案第八章引导服务

第一节出港航班的引导服务一、登机前的准备工作

二、登机口的检票工作

三、引导工作

四、特殊旅客引导服务

第二节进港航班的引导服务一、准备工作

二、引导工作

三、特殊旅客引导服务

第三节引导服务的岗位职责一、引导员的岗位职责

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民航地勤服务教案二、引导员岗位要求

第九章特殊旅客服务

第一节重要旅客运输

一、重要旅客的范围

二、重要旅客的分类

三、重要旅客的接待

第二节无成人陪伴儿童服务一、无成人陪伴儿童的定义二、无成人陪伴儿童服务第三节孕妇服务

一、孕妇旅客的范围

二、孕妇旅客

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民航地勤服务教案

第四节病残旅客服务

篇二,《民航地勤服务》教案1

《民航地勤服务》教案

名称,民航地勤服务

性质和任务,民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度,尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程,让学生了解、掌握售票服务