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京东自营在线客服考试试题

京东自营在线客服考试试题，80分过关。

一、单选题，共20题

1客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是()

A告知客户赠品赠完即止

B告知客户满赠需购物车领取

C直接告知商品无赠品

D告知客户未满足赠送赠品条件

正确答案:C

2客户表示想要咨询白条还款事宜，以下做法正确的是()

A可以引导客户咨询店铺客服

B可以引导客户咨询商城客服

C可以引导客户拨打京东商城电话咨询

D可以点击直通车自助组件中金融客服发送给客户进行相关问题咨询

正确答案:D

本题考核客服对直通车自助组件中金融客服的了解，只有金融客服功能可以进行

白条相关问题的咨询故选D

3增值税专用发票开具时间为订单完成后的()

A24小时(月初1-6号48小时内)

B1个工作日

C2个工作日

D3个工作日

正确答案:D

4客户在线表示想要进行账号实名认证以下做法正确的是()

A点击直通车自主组件中账户安全发送客户填写

B点击直通车自主组件中买贵双倍赔发送客户填写

C点击直通车自主组件中金融客服发送客户填写

D点击直通车自主组件中我的会员发送客户填写

正确答案:A

本题考核客服对直通车自助组件中账户安全功能的了解，只有账户安全的快捷方

式可以进行实名认证故选A

5在线根据邀评原则多邀评的结果可能是什么()

A工作时长可能会延长

B数据可能会有变动

C可以有效保障满意度的达成

D对工作没有什么影响

正确答案:C

本题主要考察客服对于邀评的认知，只有多邀评才能有效保障满意度的达成故选

C

6商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理()?

A优先致歉，建议申请售后

B婉拒，建议客户留用

C解释物流问题，建议联系京东处理

正确答案:A

7客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？

A无需联系客户，重新审核再次取件

B需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件

C如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理

D联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件

正确答案:A

8在咚咚界面有几种方法可以进入后台()

A1

B2

C3

D4

正确答案:B

本题考核客服是否掌握咚咚页面进入后台的2种办法故选B

9管理者可通过以下哪个路径查看当实时的人员在线情况()

A实时监控-全局监控

B实时监控-客服监控

C实时监控-全员监控

D实时监控-坐席监控

正确答案:D

本题考核管理者是否掌握查看当前人员状态的操作路径，应为实时监控-坐席监

控故选D

10客户想要取消订单，需要告知客户什么（）

A告知直接取消即可

B取消后不需要关注订单状态

C告知不支持取消订单

D多次拒收会扣除京豆作为运费

正确答案:D

11客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）

A我的-客户服务

B客服助手-客户订单

C帮助中心

D客服没有权限

正确案:B

12以下哪个选项是不属于客服数据对比中的内容x

A客服员工日报统计

B工作量对比

C工作量

D出勤情况对比咚咚电话使用明细

正确答案:C

本题考核在线服务商经营数据包合的内容，其中C项属于客服个人工作数据对

比中的内容，故选择C

京东客服售前考核考试及答案

单选题

1某客服接待量3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒,21秒,18秒，仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少？

A66.7%

B50%

C70

D75.5%

正确答案：A

2以下那些不是售前客服的职责？

A解答客户问题，热情服务

B了解客户需求，准确推荐商品

C主动推广活动，提高活动效果

D引导客户正确处理产品售后

正确答案：D

3京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？

AT+6

BT+5

CT+4

DT+3

正确答案：A

4物流履约指标考核时间是？

A近30天（前3天至32天）

B近10天（前1天到前10天）

C近30天（前1天至30天）

D近15天（前1天到前15天）

正确答案：A

5顾客咨询安装问题是，以下哪个说法是错误的？

A客服不能引导客户自行安装

B切勿单独输出“免费安装”的字眼

C告知有额外的辅材和环境的收费

D不要承诺具体的安装费用

正确答案:A

6店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？

A3%

B5%

C10%

D15%

正确答案是：B

7怎样查看我的评价晒单是否成功？

A可在【我的京东】查看

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息

D必须客服后台才能查看

正确答案：B

8怎么区分店铺和平台活动赠品？

A确认客户产品信息，并查询相关活动信息

B只有晒单活动是