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品质策划方案（通用3篇）

1.品质策划方案第1篇

20__年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，

铁路局物业服务中心制定提升方案如下：

一、注重以情管理，掌握思想动态

俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是

女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下

午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，避

免一些误会的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的，通过交流掌握员工的思

想动态，便于管理。

二、针对员工素质，讲究方式方法

企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的，尤其是对那些文化水平较低的员

工，一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。1、用地道济南

方言阅读《z报》、《百年z》等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。2、趣味

问答。通过有问有答的方式，使学习不枯燥。

三、定期技能评比，激发员工上进

长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现象。除学习较为先

进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。

通过比赛提高技能并激发员工的上进心。

四、穿插娱乐活动，增强团队凝聚力

铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有措施办法的话，员

工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活

动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主

打。通过一系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是

增强了团队的凝聚力。

我坚信通过我们的努力，铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。

2.品质策划方案第2篇

解决物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后

的难点问题处理形成铺垫。

3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业

技术人员，做到相关专业持证上岗;制定设施设备管理规章制度、操作流程;建立设

施设备台账及全生命周期管理档案;编制设施设备维修保养年度计划并有效落实;建

立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿

命;要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。

4、此项工作在20__年10月30日前完成。

(四)完善各部门岗位职责及任务目标

1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年

度总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企

业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。

2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉

管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修

管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备

的维修规划完成率高于98%。

3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100%无刑

事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力

度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保无死树，成活

率达到100%。定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，

岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。

4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预

算，有效控制工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖

费的确认收取工作。

5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营

管理决策提供详实依据。加强监督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率

工作。

6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时

反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，

掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，及时化

解居民之间的矛盾。全面掌握辖区宗教人员情况，做好邪教监控工作。负责统计、

登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。

7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形

成和衷共济的工作氛围。

(五)加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质要重视从业人员的培

训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才

培养机制;要加强对员工物业管理法