商务礼仪 与职业形象塑造.ppt

商务礼仪

与职业形象塑造主讲:张雁波老师

名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）

目

录

一

商

务

礼

仪

基

本理论1、商务礼仪的特点：?时代性?地域性?具体性?操作性?理智性2、商务礼仪的基本理念：?尊重为本?善于表达?形式规范

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识?商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?西服的着装规范?西服的分类?衬衣的穿着规范

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔?领带的作用?领带的长度?领带的打法?领带的搭配?领带的颜色?领带的花纹

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身

二

装

束

礼

仪

二

装

束

礼

仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现?化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调

二

装

束

礼

仪5、饰物佩戴规范?手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲

三

办

公

室

礼

节

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?电话形象所涉及的四点：——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了

三

办

公

室

礼

节

2、办公室礼仪?办公室人际关系?整洁的办公环境?适度的音量?尊重他人的空间?良好的沟通?遵守工作纪律?文明礼貌十字用语

四

商

务

接

待

礼

仪1、礼貌服务形式规范三要素：?接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声?文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现

四

商

务

接

待

礼

仪1、礼貌服务形式规范三要素：?热情三到：——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用

四

商

务

接

待

礼

仪2、会面礼仪——问候?问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人?分组做练习

四

商

务

接

待

礼

仪

四

商

务

接

待

礼

仪2、会面礼仪——肢体语言?点头礼的含义?鞠躬礼的使用?握手礼的来源及注意事项?扣指礼的来历及作用

四

服

务

接

待

礼

仪2、会面的礼仪——介绍?自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范?介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序