语动人心推销口才课件.ppt

语动人心----推销口才

一、推销的含义

二、推销注意的原则

（一）讲信誉

信用是推销事业的生命。

（二）真诚自信

做到真诚要注意以下两方面:

（1）不要轻易许诺。

（2）诚实回答顾客提出的问题。

（三）神情自然

三、推销礼仪

（一）服装礼仪

（1）外在形象对于推销人员的重要性

外在形象是形成人的第一印象的直接因素。

（2）衣着得体是塑造推销人员外在形象的重要方面

推销员着装要做到以下几点：

首先，衣服合体、色调明快、端庄大方。

其次，样式新颖而不怪异、俗气，让所有的顾客都不会有不顺眼的感觉。

第三，作为一个推销员，打扮上要做到雅俗共赏，千万不要我行我素。

此外，成功的外表不仅仅局限于你穿什么样的衣服，还包括你怎样化妆，发型如何，甚至从驾驶的汽车的型号、新旧及保养状况中也能反映出来。

三、推销礼仪

（二）注意建立自己的礼仪形象

推销员除了要给人强健有力、正面积极的第一形象外，展示真诚自信形象的第二个重要的印象来自于目光相会。

此外，一定要常使用恭敬语，良好的仪态也是恭敬的表现及延伸，微笑是表达恭敬的一项强有力的手段。

三、推销礼仪

（三）递接名片的礼仪

（1）递名片讲究“奉”

介绍3种名片递法：

①手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。

②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。

③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。

（三）递接名片的礼仪

（2）接名片讲究“恭”

有5种接受方式可供参考：

①坐时应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。

②接受后要马上认真看，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。

③初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位人的;如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动不仅不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。

④把对方的名片放在桌上时，注意不要把东西随便压在名片上,这会使对方感到受了侮辱。

⑤假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，你尽可以向他请求。

（四）电话推销礼仪

电话通讯礼仪主要体现在语言的表达上。可从以下几个原则考虑：

（1）时间原则

除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上10:30后。

（2）起始语原则

电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。首先，应该在对方还未开口问话前，主动报出自己的身份或姓名。其次，寻人指称要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，或者与不十分熟识的人通话，更不宜直接用简称。

（3）语式原则

语式，主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌，不仅要坚持用“您好”开句，“请”字居中，“谢谢”结尾，还须注意语气语调的运用。

（四）电话推销礼仪

（4）耐心原则

当你拨通了电话后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在这个时候，请不要把电话挂断，应当耐心地再稍候。若铃响了六七声还是没人接，这就说明你要找的人的确不在，那么，这时你就可以把电话挂断了。

（5）申请原则

当你在八小时之外，为了公事必须电话打扰对方之时，接通电话时应当特别注意要礼貌地征得对方的同意：“现在跟你谈谈，方便吗？”

（6）余地原则

电话邀请他人时应当用语灵活，尊重对方的选择权。

（四）电话推销礼仪

（7）极速原则

边听电话边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身边发呆自个儿在电话里扯个没完没了，也同样不妥当。接电话时你不能把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客人，鱼和熊掌二者要兼顾。

（8）转告原则

当你接到不是找你的电话，而电话里要找的人又碰巧不在，你应该客气地询问对方的姓名、电话号码、是否需要转告等等。

（9）礼让原则

四、推销口才

（二）推销面谈的五个原则

第一是准确清楚地说话。

第二是以交谈的方式谈话。

第三是诚挚地谈话。

第四是热烈地谈话。

第五是避免“词语胡须”。

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四、推销口才

（三）推销口才中“听”的几项原则

（1）虚心

（2）耐心