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客户关系管理CRM.pptx

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    客户关系管理CRMPPT制作人：来日方长时间：XX年X月

    目录第1章客户关系管理（CRM）简介第2章实施CRM的策略与流程第3章CRM系统在企业中的应用案例第4章CRM系统在我国的发展与趋势第5章CRM系统的总结与展望

    01客户关系管理（CRM）简介

    CRM的定义客户关系管理（CRM）系统是一种基于信息技术的企业管理手段，旨在收集、整合和分析客户信息，以提高企业对客户的满意度、忠诚度和retentionrate。CRM在现代商业环境中扮演着重要的角色，帮助企业优化销售、服务和营销流程，从而提高企业竞争力。

    CRM系统的主要功能收集、整合和分析客户信息客户数

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