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第一部分初级工理论知识试题
鉴定要素细目表
工种：电信业务营销员等级：初级工鉴定方式：理论知识
鉴定范围重要
行为领域代码鉴定比重代码鉴定点
（重要程度比例）程度
001电信职业道德的特点X
电信营销员职业道德
A2%002电信职业道德教育的作用X
（02：01：00）
003通信行业职业守则Y
001相关经济法律制度Y
基002市场营销法规X
003反不正当竞争法X
004消费者权益保护法X
法律法规
B2%005合同法在电信业务中的应用X
（04：04：01）
006电信法规Y
础
007中华人民共和国电信条例Y
008电信国际条例Y
009互联网信息服务管理办法Z
001沟通的要素Y
002沟通的技巧X
知
003客户的购买动机X
现代商务知识004客户购买行为Y
C4%
（03：03：02）005商务谈判的原则Z
006商务谈判的过程Z
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