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矛盾纠纷调解管理制度

第一章总则

第一条为规范矛盾纠纷调解管理工作，维护社会和谐稳定，保障公民合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各类矛盾纠纷调解工作。

第三条矛盾纠纷调解管理应坚持依法、公正、合理、有效的原则，积极推进调解制度化、专业化、标准化建设。

第四条本制度重点规定矛盾纠纷调解的管理机构设置、工作程序、调解员管理、工作考核等内容。

第五条矛盾纠纷调解工作要充分尊重当事人意愿，注重公开公正，保护当事人合法权益，促进和谐社会建设。

第六条具体工作由各级人民政府及其有关部门负责组织实施。

第七条矛盾纠纷调解工作要坚持统一领导、分类指导、规范管理的原则，完善工作机构，健全工作制度，提高工作效率。

第八条各级人民政府及其有关部门应当依法保障矛盾纠纷调解组织的合法权益，支持和推动矛盾纠纷调解工作。

第二章管理机构设置

第九条矛盾纠纷调解工作的管理机构为县级以上人民政府设立的矛盾纠纷调解中心，由司法行政机关直接管理。

第十条矛盾纠纷调解中心的组织架构由县级以上人民政府及其司法行政机关确定，主要包括中心主任、副主任、调解员等职务。

第十一条矛盾纠纷调解中心下设办公室和调解部，具体工作由中心主任负责。

第十二条矛盾纠纷调解中心应当聘请具有一定法律知识和调解经验的人员担任调解员，经过专业培训合格后方可从事调解工作。

第十三条矛盾纠纷调解中心应当定期组织调解员进行业务培训和业务交流，确保调解员的业务水平和专业素质。

第三章工作程序

第十四条矛盾纠纷调解应当遵循自愿原则，当事人自愿参与调解，调解结果双方自愿接受。

第十五条当事人可以向矛盾纠纷调解中心申请调解，也可以通过法院、公安机关等途径介入调解。

第十六条矛盾纠纷调解中心应当在接到当事人调解申请后，依法受理，并在规定期限内组织调解。

第十七条调解过程中，矛盾纠纷调解中心应当保护当事人的合法权益，确保调解公正、公平、客观。

第十八条调解成功后，双方可以自愿签订调解协议，经调解中心确认后具有法律效力。

第十九条调解不成的，当事人可以通过诉讼等方式解决矛盾纠纷。

第四章调解员管理

第二十条矛盾纠纷调解中心应当进行调解员注册备案，并建立调解员档案，确定调解员的聘任、管理、考核等制度。

第二十一条调解员应当遵守调解工作纪律，不得泄露当事人隐私，不得强制调解，不得收受财物。

第二十二条调解员应当不断提高自身的调解技能和专业水平，接受相关培训并通过考核合格方可从事调解工作。

第五章工作考核

第二十三条矛盾纠纷调解中心应当建立调解工作考核制度，对调解员和中心工作效果进行定期考核。

第二十四条调解员的考核主要包括案件处理数量、质量、效果、服务态度等方面的考核。

第二十五条矛盾纠纷调解中心应当注重对调解员的考核结果进行分析和总结，及时发现问题并加以解决。

第六章附则

第二十六条矛盾纠纷调解中心应当依法对调解工作予以必威体育官网网址，不得将调解过程中的相关信息透露给外部人员。

第二十七条本制度自发布之日起实施。需要对本制度进行修改的，由县级以上人民政府及其司法行政机关进行研究决定。