乘务员突发事件培训.pptxVIP

乘务员突发事件培训.pptx

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乘务员突发事件培训

演讲人：

日期：

FROMBAIDU

突发事件概述

应急预备知识

突发事件处理技能

旅客服务与沟通技巧

实战模拟与案例分析

培训效果评估与持续改进

CONTENTS

FROMBAIDU

突发事件概述

FROMBAIDU

CHAPTER

突发事件定义

指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的事件。

分类

自然灾害（如地震、洪水）、事故灾难（如交通事故、火灾）、公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒）、社会安全事件（如恐怖袭击、群体性事件）。

交通事故风险

旅客安全风险

治安事件风险

公共卫生事件风险

该用户很懒，什么也没介绍

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