任务5 质量管理(参考答案).pdfVIP

任务5质量管理（参考答案）

一、单项选择题

1．A2．A3．D4．A5.B

6．A7．B8．A9．A10.D

11.A12.A13.D14.C15.D

二、判断题

1．√2．×3．√4．√5．√

6．√7．×8．√9．×l0.√

11.×12.×13.×14.√15.×

具体解析：

2.错操作者的质量管理指的是质量检验阶段。

7.错质量改进的效果在于突破

9.错方法标准：是指以提高工作效率和保证工作质量为目的，对生产经营活动中的主

要工作程序、操作规则和方法所作的统一规定

11.错凡是列为见证点的质量控制对象，在规定的关键工序施工前，承包单位应提前通

知监理人员在约定的时间内到现场进行见证和对其施工实施监督。如果监理人员未能在约定

的时间内到现场见证和监督，承包单位有权进行该W点的相应的工序操作和施工。

12.错。审核是一项授权的活动

13.错。可以根据需要由企业自己来进行，或者由企业外部的人员和组织来进行，但无

论采用何种形式都必须有独立的“第三方”直接参与。

15.错分析现状、找出问题是P阶段。

三、简答题

1.如何理解质量管理的含义？质量管理发展的阶段有哪些？

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。可以理解为：质量管理是指确定

质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、审核保证和改进来使其实现

的全部活动。

质量管理发展的阶段：质量管理起源很早，质量管理作为一门科学，还是近代的事，仅

仅只有八九十年的历史。质量管理的概念也是随着现代工业生产的发展逐步形成、发展和完

善起来的。质量管理的发展阶段，可以大致分为四个阶段。（1）质量检验阶段（2）统计

质量控制阶段（3）全面质量管理阶段（4）社会质量管理和全球质量管理阶段

2.质量管理的基本原则是什么?

（1）以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需

求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用。领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充

分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干

为组织带来收益。

（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结

果。

（5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组

织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提

高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析

结果，把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得

组织能够持续改进。

（7）基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织应该搜

集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，

或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。

（8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值

的能力。

3.什么是质量标准？质量标准的内容有哪些?

质量标准是指对产品的结构、规格、质量、检验方法所作的技术规定。对企业来说，为

了使生产经营能够有条不紊地进行，则从原材料进厂，一直到产品销售等各个环节，都必须

有相应标准作保证。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调

进行。

完整的产品质量标准包括技术标准和管理标准两个方面内容。

（1）技术标准

技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制订的技术准则。根据其内容不同，技术

标准又可分解为：基础标准、产品标准和方法标准三方面的内容。

（2）管理标准

所谓管理标准是指为了达到质量的目标，而对企业中重复出现的管理工作所规定的行动

准则。它是企业组织和管理生产经营活动的依据和手段。

4.产品质量标准的层次有哪些？

我国现行