营销技巧实战-怎样与客户更好地寒暄.doc

本文由梁志飞老师精心收编整理，我们只分享有价值纯干货的文档！

营销技巧实战-怎样与客户更好地寒暄

与客户交流，这事销售工作中必走的道路。而我们要做的就是少不了说一些客套话，虽然很难避免不会说一些废话，但那只是为了拉近与客户的距离，为下一步更好的工作。那么，如何与客户寒暄呢?

首先，不卑不亢，展现个性

有些销售人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说对不起啊，占用你宝贵的时间等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。

其次，大胆地和客户交流，抛出话题

特别是销售新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。

再次，扩大寒暄的话题，不冷场

尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。

最后，注意避讳客户的隐私

在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。

跟客户寒暄，关键是要让对方认可你并且欣赏您，才能达成某种商品的教育。不过，这些都是在诚实守信的范围内，才能成功的。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。