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【从组织行为学看管理】规避决策失误，管理者们要考虑到的

三大问题

西蒙说：“管理就是决策。”在组织行为学中，做出正确的决策

是有一套流程和思想的，对于做出决策的流程，相信各位管理者都能

烂熟于心。那么今天我们来具体探讨一下，管理者做正确的决策需要

考虑到的除了流程之外的其他三个重要的影响因素。

一、以“价值体系的正确性”为基础

在管理者做决策的过程中，价值体系是以何种方式体现重要性的

呢？我们所讨论的决策，必然是在两个或多个备选方案中选择一个作

为最终结果。不可否认的是，每个备选方案一定会存在其自身的利弊，

而对每个方案的利弊的权衡与抉择，即目标选择的决策，就是体现管

理者的价值体系的时候了。

价值体系的正确选择的基础是什么呢？使命和愿景。作为企业的

管理者，在考虑任何与决策有关的事务时，都必须以公司的发展蓝图

为指导方向，制定合理的可持续的计划。切勿短视，只注重眼前的利

益，因小失大。

二、接受“有限理性”的认知

有限理性是指什么？即有限的时间，有限的智力，有限的信息收

集。时间和智力有限的问题，可以通过寻找团队的帮助来解决。至于

信息收集，作为管理者，对于信息的优先权一定是更高的，尤其是在

公司内部情况的掌握上面，但是管理者仍然要注意不可以独断专行。

切记“天德不可为首。”

对于市场以及客户，了解的最多的是基层部门。这也是近几年来，

优秀的企业都比较重视客服部门和投诉部门的反馈的原因。“客户的

投诉是免费的咨询”，你产品存在的问题，最清楚的是你的客户。想

要收集到最大程度准确的信息，就需要严格把控用户体验。目前的互

联网类产品的公测或试运营也是这个道理，根据一小部分的用户体验

寻找问题，进行优化，之后再进行全民推广。

理性的认知就是让管理者们懂得，知识的空间分布性。即并不是

每个人都掌握着全部的信息，但是每个人都可能掌握着其他人不知道

的信息，那么将每个人的信息整合并分析就是管理者们需要完成的事。

三、决策程序中的“承诺升级”

当你发现你做出的决策出现了方向上或战略上的错误，你会怎么

做？坚持下去还是就此放弃，另辟蹊径？或许大多数人都会回答，明

知道自己做错了，当然要及时止损啊，怎么还能继续坚持？但是，在

现实的调查统计中，我们发现，人们更加倾向于将错误坚持下去。当

人们投入了一定的成本进入决策的时候，付出的代价越高，就越不愿

意放弃，反而会追加投入，因此，在错误的道路上越走越远，一败涂

地。这就是我们说的承诺升级现象。

那么为什么会产生承诺升级这种现象呢？因为站在管理者的位置

上，有些错误是不被允许的，尤其是重大决策的错误，而且这种错误

一旦发生了，就会面临着合法机制的丧失，管理者的合法机制丧失，

就意味着管理者在这个企业的管理生涯宣告结束。

一个重大决策的制定往往需要做大量的科学评估和多个准备方案，

以上的三大问题由于完全取决于决策者，从而导致经常被忽视。由于

各个企业的具体情况不同，没办法做具体分析，因此在这里提出这几

个问题的概念，希望管理者们能够及时反思，举一反三，做出正确且

科学的决策。