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保险公司开门红活动策划方案

一、建设内容

1、标准化管理制度建设。主要是指建立与日常工作相关，确保工作人员履行工作

职责，保证日常工作顺利开展的对内管理制度。主要包括议事制度、工作守则、干

部行为规范、学习制度、卫生制度、安全制度、考勤制度、岗位责任制、廉政规定

等制度，通过制度的完善和健全，使单位日常管理工作有章可循，运转有序，把各

项工作纳入制度化、规范化轨道，由原来的用人管人变成用制度管人，实现由“人

治”到“法治”的转变。

2、标准化服务制度建设。主要指建立与参保人员及离退休人员服务相关，以公开、

便民、廉洁、勤政、高效为基本要求，体现“以人为本、人性化服务”宗旨，强化工

作人员服务意识和服务能力的对外服务制度。主要包括服务制、首问负责制、ab

配角制、办结制、错时追究制等制度，通过制度的建立，把社会保险服务工作置于

社会监督之下，增强工作人员的自我约束能力，提高工作效率和服务水平，提高服

务对象的满意率，提升社保部门服务形象。

3、标准化业务流程建设。主要指建立与业务工作操作程序相关，确保业务办理工

作更合理、更顺畅、更快捷的标准化业务流程，它是服务标准化的基础。社会保险

经办工作政策性、业务性强，每个险种、每项业务都涉及许多工作环节，各业务科

室都要每个环节进行认真设计，制定最合理、化的工作流程并对外公开，保证各个

环节上下衔接、环环相扣，保证服务效果和效率，形成规范化、制度化、公开化的

工作顺序和工作标准，使社会保险从粗放经办向科学经办转变。

4、标准化工作环境建设。主要是指建立与业务办理工作有关的软、硬环境。软环

境是保持良好的工作秩序和优化的服务气氛，做到工作时不空岗、不离岗、不串岗、

不争吵、不打闹，服务时积极、热情、耐心、周到、全面。硬环境是保持清洁的工

作场所和现代化的办公设备，做到“四净、五齐”，即门窗净、桌椅净、地面净、资

料柜净，服装穿着整齐、桌椅位置整齐、资料摆放整齐、桌上办公用品整齐、柜内

物品整齐。加快计算机网络建设，提高办公设备配置水平，实现技术手段的现代化，

真正营造整齐、优美、和谐的工作环境。

二、指导思想

以党的十七大精神为指导，按照决“策目标、执行责任、监督考核”三个体系建设的

要求，树立“人要精神，衣要整洁，话要文明，事要公正”的理念，以社会保险规范

化、标准化建设为载体，坚持巩固“完善、规范发展、提升提高”的宗旨，积极推进

标准化管理制度、标准化服务制度、标准化“业务流程和标准化工作环境”四大建设，

全面提高社会保险管理和服务能力，打造“素质较高、思想过硬、作风优良、业务

精湛”的社保队伍，形成“务实高效、迎难而上、开拓创新、锐意进取”的社保作风，

培养“忠于职守、任劳任怨、发奋图强、甘为人先”的社保精神，创建扶危济困“、

尊老敬老、求新求真、健康向上”的社保文化，营造“心齐劲足、团结严肃、和谐共

事”的社保氛围，更好地促进全区社会保险工作和社会事业健康快速发展，为构建

和谐岱岳做出积极贡献。

三、方法步骤

1、建章立制。建章立制是标准化建设的基础性工作，标准化建设首先是指社会保

险经办和服务工作要有标准，能有章可循，可照章办事、依律而行，更重要的是各

项工作标准要起点高、质量高，具有先进性、科学性和实用性。办公室负责综合性

管理和服务制度的制定，其他各科室要结合科室职责，分别制定相应的工作流程，

装订成册，上板上墙，真正使服务对象明晰保险内容、政策规定、办理程序、所需

资料、办理时间和收费标准。各科室及工作人员严格按照单位规章制度和工作流程

开展工作，全面提高经办水平、服务质量和工作效率，自觉接受参保人员和社会监

督，赢得群众对社会保险工作的信任、信赖和支持，提升社会保险部门的服务形象。

2、解决问题。在建章立制的基础上，更加重视贯彻落实的力度和成效，突出解决

可能出现的四种现象和问题：

一是服务态度不端正，对服务对象不积极、不热情，摆架子，耍脾气，甩脸子，存

在生、冷、硬、横和门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

二是政策水平低，工作能力差，办事效率低，存在拖、推、压、卡和科长专政的

“中梗阻”现象。

三是不作为、乱作为，不给好处不办事，给了好处乱办事，存在吃、拿、卡、要、

报的现象。

四是纪律观念淡薄，阳奉阴违，欺上瞒下，搞上有政策下有对策。工作上不遵守制

度和纪律，请假不实，迟到早退，擅自脱岗、串岗，出工不出力，存在懒、散、躁、

骄的现象。

3、总结评比。