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“智慧住建”建筑工程安全监管系统全市联网及运维服务项
目技术规范和服务要求
一、服务内容
为XX市住房和城乡建设局提供物联网设备联网运维服务。
1、协助在建工地将现场前端设备接入智慧住建系统,保障设备在线,数据
正常传输。
2、负责设备接入后的日常运维工作,有效提高现场设备在线率和使用率。
3、提供并维护运维服务信息系统。通过系统协助工地、设备厂家做好设备
对接工作,协助住建部门做好设备运行数据、在线率统计、运维服务人员及运维
事项的考核等工作。
二、服务具体及要求
一)运维服务内容
供应商向XX市住房和城乡建设局提供物联网设备联网运维服务,包括远程
运维服务和工地现场运维服务,同时需提供运维服务信息系统(以下简称“运维
系统”)。
(一)远程运维服务。
1、*话接听服务。
在采购人提供的指定地点驻点开展*话接听服务,向物联网设备安装单位或
工地工作人员提供安装联网指导,及时解答在安装和使用实名制考勤设备、扬尘
噪声监测设备、视频监控设备过程中遇到的各种问题。
远程运维服务人员接到来电后,应当认真听取记录来电人员的问题,按照“凡
是运维服务来电事项必登记”的原则,在运维系统中做好登记。在接听期间能够
直接解答的问题应当直接进行解答,完成处理后在运维系统中做好该运维事项的
办结操作;遇到无法直接解答的可在运维系统中做好记录,待后续服务处理。
2、巡查设备联网在线情况服务。
在采购人提供的指定地点驻点开展远程巡查服务,巡查工地前端实名制考勤
设备、扬尘噪声监测设备、视频监控设备在线情况。发现视频监控设备摄像角度
1
不合理的及时进行调整,确保摄像的部位满足监管需求;发现不在线设备的,在
运维系统中做好记录,上传不在线截图或其他佐证材料。
3、后续处理服务。
上述两种情况产生的运维系统内登记的未办结事项,在采购人提供的指定地
点,远程运维服务人员通过*话联络形式排查设备是否断电、设备硬件是否损坏、
通讯网络是否故障等,确定故障原因,指导排除故障,督导工地恢复设备在线,
并做好运维系统内的运维记录工作,上传佐证材料并做好办结操作。
4、其他事项处理。
处理运维服务其他相关事项。协助工地做好设备接入工作;协助设备厂家做
好设备对接工作;协助采购人做好设备运行数据、在线率等信息统计工作;协助
采购人做好运维服务人员的考核工作;根据采购人要求,纠正异常车辆识别、完
善运维系统等。
(二)工地现场运维服务
运维服务人员去工地现场解决设备不在线问题,提供现场运维服务。运维服
务人员在工地现场牵头协调各方包括建设施工企业、设备安装单位、网络运营商
等单位配合各级住建部门解决设备不在线问题,恢复设备在线状态。
运维服务人员到达工地现场开展运维工作的,需要在运维系统中按采购人要
求进行考勤打卡。
运维服务人员能够远程处理故障和解答问题的,无需开展现场运维服务。以
下两种情况需要开展现场运维服务:
1、通过远程运维服务,确实无法解决工地设备不在线问题的;
2、采购人和各级住建部门要求去现场提供服务的。
(三)运维系统
运维系统包括电脑端和手机端。采购人拥有运维系统的产品使用权,信息系
统产生的数据归采购人所有。供应商需按采购人的要求部署系统,系统管理员和
后台数据库管理员权限移交采购人,并出具系统操作手册,培训和指导采购人做
好系统的使用。供应商在中标时需提供运维系统的基本功能,包括最基础的登记、
办结、统计和历史运维记录查询功能。供应商中标后两个月内,需根据采购人要
求实现运维系统的全部功能并得到采购人认可。运维系统功能和业务流程要求见
2
运维系统具体要求。
二)运维人员服务要求
▲1、供应商需提供10名运维服务人员,其中至少4名运维服务人员,派
驻采购人指定地点驻点开展运维服务,其余运维服务人员可根据工作实际在外
办公。
2、供应商提供的运维服务人员服从采购人调度、指挥;上岗后不能随意更
换,确有不可控的因素需要调整常驻技术人员,需提前征求采购人同意后方可更
换、调整。采购人有权要求更换供应商提供的运维服务人员。
3、运维服务工作要求全部在运维系统中进行登记,未
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