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工商银行柜员培训内容演讲人:日期:柜员基本职责与素质要求银行业务流程及操作规范客户服务技能提升与投诉处理法律法规与合规操作要求电子化设备及系统应用技能培训现代化柜员职业发展规划contents目录01柜员基本职责与素质要求柜员岗位职责概确、高效地处理客户业务交易,包括存款、取款、转账、查询等。负责现金、重要空白凭证及有价单证的管理,确保账实相符。遵循反洗钱、反假币等法规要求,对可疑交易进行及时报告。维护客户关系,提供优质的客户服务,解答客户疑问。服务意识与沟通技立以客户为中心的服务理念,关注客户需求,提供个性化服务。掌握有效的沟通技巧,与客户建立良好的互

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