淘宝网店实践报告.doc

大学生开网店创业有自己的优势，比方懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。网上创业能够获得丰富的知识与经验。淘宝网店开设与推广，是电子商务的实践；进出账，是根本财务管理的实践；发货与售后效劳，是人际交往与客户管理的实践。更重要的是，在经营网店的过程中，对所销售的工程一定要非常了解，这无形中增加了工作经验。于是，我们在老师的指导下，了解电子商务有关内容，并在开店之前做了一系列的准备：

一、市场调查

1、市场潜量：服装和鞋是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物。

2、竞争者。目前在市场上的服装和鞋种类繁多，竞争剧烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大局部，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量。

3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为几十元到几百元。

二、收集信息

1、信息的主要来源

〔1〕个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。

〔2〕商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。

〔3〕公共来源。通过社会公共传播得到信息。

〔4〕经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。

2、信息收集过程

〔1〕淘宝指数。了解市场趋势以及市场细分〔包括有哪些信誉好的足球投注网站和成交指数、人群定位等〕。〔2〕百度指数。了解人群以及媒体的关注度。

〔3)人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。

三、淘宝网店定位与目标

本店的定位依据：1,、目标群众。2、产品定位。3、价格定位。4、品牌定位与权威、

本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。

效劳理念：信誉第一，客户至上，优质效劳。

(一)目标客户群体分析

在网上购物的客户大都希望买到物美价廉的东西，有时也会有讲价、要折扣的情形出现，考虑到本钱问题，对新客户来说，可以为留个好印象、以便下次光临的话可以给一些如折扣、包邮等优惠；对于老顾客，那么可以赠送一些本钱不高的小礼物，满足一下顾客的心理；另外，还可以在节假日做做促销活动，招揽更多的顾客。

网上买东西不像现实那样，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，我们可以从顾客的角度出发考虑他们的需求来制定我们的营销战略。效劳行业中，顾客的满意是我们最大的追求，每个顾客都是关心这方面的，所以这要做好。

店铺装修好后要做好宣传，不能等待顾客上门，更多的是要主动让顾客知道我们店铺的存。其实，社区里有很多宣传的方法，但不是每种都是有效的。我个人认为关键字的优化是很重要的，这个做好了店铺的浏览量会上升。

淘宝打听，这个很有效果，多去答复别人的问题，抱着帮助别人的心里去答复下列问题，那么一定会受到别人的关注，这个可以用量子横道计数器分析得到，一天多去打听多去答复，对自己的店铺的浏览量会有所提升。

社区的发帖也是个好方法，但不要空说，说自己的经历和方法，心胸要宽阔。这个也不需要多么好的文笔，只是很简单很认真的写出自己的心得就可以了，要说的让别人都觉得你讲的对，没有自己的亲身经历是很难的，多以一定要真，要用感情，那些在社区首页的精华帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，这就证明别人起码愿意相信他。社区不单单是淘宝社区，其他的知名论坛和博客也可以，不是往人气高的地方发就可以了，而是要找准目标消费群。

还有就是有哪些信誉好的足球投注网站引擎，我觉得这个没什么多大的效果，登陆有哪些信誉好的足球投注网站引擎来买东西的人并不多，少之又少，一般都是淘宝主站进来店铺的，有哪些信誉好的足球投注网站引擎一般是针对网站形式的店铺才起作用的，多以建议大家不要用。其他的邮件，或者是通讯工具是起到一些作用，但持续的时间不长，都是短时间作用，建议可以用用。

这点很重要，以前在当客服的时候，有个同事也开淘宝店，我看了他的统计，一天浏览有1000-2000IP,但是每天的交易量却几笔，有时候甚至没有。我想可能是消费群体不对，因为他的店铺的专修不错，价格也合理，信誉也还好，但客户进来就是不买。

一般江苏的网购比拟活泼，因为是政府在后面扶持，根本上百分之六十的顾客都是来自江苏和北部地区的。那这样我们就可以去这个地方的比拟活泼的论坛宣传，锁定这些目标群体。千万不能，看到一个论坛就去发帖，那样只是浑水摸鱼。

(二)核心竞争力

一个好网店必须有自己的风格，进行差异化竞争。装修可以抄袭，图片可以盗用，但掌柜的个性是偷不走的。亲切的、细心的、沉稳的等种种个性，都将给顾客带来新的体验。本小店的核心竞争力来源于效劳+本钱。

效劳是产品的一局部，是回头率的保证，一个火速回复、言语得体的卖家才能有源源不断的回头客和名声远扬的口碑。

市场决定价格，本钱决定利润，找到合理的物流也是降低本钱的有效手段。

在产品和效劳高度同质化的今天，面对庞大的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡