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福利管理：外包对总拥有成本的影响

管理层以各种指标来评价各部门履行职能的绩效，如成本、服务、质量和风险。

不同公司采用的标准大同小异，但是采用这些标准比较的挑战在于：

 不同公司采用不同方法计算所有成本，某个职能在某些企业的组织单元间分散

执行，而在另外某些企业集中执行某些企业将某一职能外包，而其他企业在公司

内部处理，以及企业在做比较时没有行业标准。

 但是如果采用总拥有成本(TCO)模式进行计算，这些挑战就可以得到解决。

 SOURCINGANALYTICS(外包分析)机构针对医疗和福利管理的成本展开研究，并

将在企业内部处理的

 成本和外包给AutomaticDataProcessing(ADP)公司的成本进行了对比。研究

发现，平均而言，每位员工的福利管外包成本要比在公司内部开展的成本低(199

美元VS.165美元)。

 此外，在外包同时使用ADP员工呼叫中心支持的企业，其每位雇员的平均成本

要比有外包但未使用呼叫中心的企业低(182美元vs.151美元)。

 本白皮书是量化福利管理成本的首个研究。虽然之前有不少研究涉及到了医疗

开支，但是并未与管理联系起来。

 本白皮书由AutomaticDataProcessing，Inc.(ADP)赞助制作。白皮书将对研

究方法进行介绍，并详细阐述以下主要发现：

 平均而言，外包福利管理比公司内部管理成本低。

 在外包同时采纳员工呼叫中心服务的企业，其平均TCO要比单单外包,为采用

呼叫中心的企业成本低。

 上述成本关系在各类规模的企业中都存在。

 无论福利项目的复杂性，上述成本关系俱适用。

 本研究发现，外包福利管理的企业员工比在内部管理福利的企业员工更倾向于

使用基于网络的雇员自助服务技术，这进一步降低了成本。

 OURCINGANALYTICS机构受ADP委托，针对拥有超过1干名雇员的企业展开调

查。本研究的目的是：

 明确医疗和福利管理的TCO组成，

 确定医疗和福利管理的总拥有成本，以及

 将内部管理的成本与外包给ADP的成本进行比较。为了收集到完成本研究所需

的数据，SOURC，NGANALYTICS机构设计了一个独立的调查工具，并在2005年第

二季度推出。接受调查的人士包括福利管理的负责人。在2005年7月31日前

 收到所有回复，所有企业提供了关于其内部成本或者外包给ADP的费用，所有

调查人员都得到一份量身定做的报告。

 为了确保所有TCO都以同样的方式计算，SOURCINGANALYTICS机构为TCO各组

成收集好成本信息。作为调查的一部分，提供了各组成的详细描述，所以

SOURC，ANALYTICS机构能精确确定成本的每个部分。数据不在正常的分布范围

内的，将联系受访者确认，如果是错误将纠正，如果是例外情况将保留。未经受

访者认可和同意，数据不会做任何修改。

 对于本研究，TCO被普遍接受的定义为:

 初始系统安装成本(三年分摊)

 最后一次重大升级的成本(三年分摊)

 管理的人工成本(工资和福利)

 管理的非人工成本(企业管理费用，设施

 维护系统的人工成本(IT人员的工资和福利)

 维护系统的非人工成本(企业管理费用，设施，维护合同等

 ADP费用(针对ADP的客户)。

 不论管理采用何种服务的模式，此方法旨在收集所有成本——调查设计为收集

公司内部成本和外部成本，无论是外包费用、咨询费用、系统费用等。虽终的

TCO计算模式在每个接受调查的

 组群中都是一样的。

 医疗和福利管理的定义，对于本调查如何收集信息非常关键。对管理不同的看

法将导致不同的结果。

 本研究，该管理被定义为：

 确定系列福利方案是否适用，

 向员工介绍适用的方案，

 在雇佣时管理福利申请，

 基于状态改变管理福利申请，

 在年度福利申请时管理申请，

 管理运营商厢利提供商网络中的数据流，

 以及管理薪酬系统中福利扣缴信息流。

 涉及计划类型包括标准医疗和分组福利计划类型。对于本研究，考虑了一下福

利类型：

 医疗补充LTD

 牙医意外死亡及断肢

 视觉/听觉个人负担

 基本员工寿命FSA(医疗账户)

 短期残疾(STD)FSA(医疗账户)

 补充STD通勤福利

 长期残疾(LTD)长期护理

 补充寿命(员工,配偶，未成年)自愿福利(房屋、汽车、预付法律、宠物保险)

 36家公司参与了本研究。

 20家公司在内部管理福利

 16家外包给ADP。

 企业平均规模为5,700名员工。

 平均享用福利的员工人数为4,155。