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装潢行业痛点及发展趋势

痛点：

1、行业门槛低

2、打价格战很惨烈

3、获客成本高

4、尾款难回收

5、客户资源难保留，流失率高

6、针对公司

7、针对公司部门

8、针对相关人员

9、针对环境

1、行业门槛低

可以说，只要你想开就可以开一家装修公司，只要拉几个做过装修的人也能开一家装修

公司，稍微有点资金也可以开一家装修公司，久而久之市场就的装修行业中存在很多的陋习、

恶习、为后续装修行业的发展注入了很多的负面基因，使得客户对家装行业的专业性和可靠

性有一定的要求。

2、打价格战很惨烈

价格战一直是许多行业发展陷入泥潭的主因。目前家装市场环境还没有完全成熟，客户

选择装修公司的信息来源千差万别。家装企业都是靠投入大量的广告来获客的，而更多没有

实力投放巨额广告的家装公司选择了打价格战。谁都知道，价格下来的同时，家装的材质、

做工势必也会下来。消费者买到便宜的产品，高兴的只是一时，商家长期却会陷入恶性循环。

3、获客成本高

许多装修企业靠持续不断的广告推广才能获客，随着网络红利逐渐消失，家装行业获客

的成本高居不下，单个有效客户获取成本非常高。

4、尾款难回收

大公司为了消化广告效应带来的业绩不良膨胀，在施工管理过程中出现粗制滥造，施工

问题出现几率增加，客诉也随之增多。而靠价格战取得客户的服务更是不靠谱。为了消除负

面影响，不得不投入更大的推广成本或进行更残酷的价格战。经营代价越来越高，质量却没

有好转。据了解，目前高达38%的装修公司因为品质面临尾款收取的难题。

5、客户资源难保留，流失率高

客户通过各种渠道找到很多个家装企业，客户的选择是多个的，那么对于一些了解后兴

趣不大的客户就容易失去服务的耐心了，不会在花费时间和精力跟进，这样客户就会很容易

被其他装饰公司招揽，客户流失率也会越来越高。

6、针对装修公司

因为市场环境的原因，没有一套有效的方法计客户挑选、甄别各个装修公司，客户只能

通过公司的市场知名度来选择装修公司、导致没有经济实力的装修公司没有能力进行广告宣

传，最终市场大部分客户被大公司广告效应吸引走了，小公司只能一味的打价格战，价格下

来的同时，装修产品品质也同时下降，无法吸引客户，这类小公司陷入恶性循环。

公司因为市场只有率及品牌知名度原因，无法吸引或留住优秀人才，导致公司无法健康

发展。

大公司为了消化广告效应来的业绩膨胀，需要大量的施工及管理人员，无法估计人员的

筛选及体质的优化与完善，在施工过程中出现问题的机率就更大，客户投诉率也居高不下，

为了消除负面影响，必须投入更多的钱用于广告宣传，经营成本会越来越高。

7、针对公司部门

业务

1.楼盘情报、名单情报.出踪情报没有系统的报表；

2.名单客户户转化成进店客户的能力不足；

3.业务员走了，潜在客户信息也跟着走了。

设计

1.设计师为签单修改价格，签单没有利润；

2.设计师离职后，设计好的图纸带走，客户丢失；

3.中高层对每天的客户跟踪情况不了解，客广丢失原因不能掌控。

工程

工期不能按时交工，客户意见大；工程管理混乱，客户满意度低:设计师与工程部的对接不

够有效。

材料部

1.预算与主材采购脱节，材料部经常搞错；

2.采购没有计划去控制，造成材料浪费很大；

3平购若不够及时，造成工程延误。

财务部

1.财务管理混乱，不知道每月是赚了还是亏了；

2.报销制度不健会，财务不清。导经浪费很大；

3.结算混乱，经常与材料商不清账。

8、针对相关人员

1.项目经理

项目经理要用有限的钱最大限度的满足客户需求，满足了客户需求，自己的利益就会消弱，

不能满足客户需求，有可能就收不不回工程款，这样一来，不但挣不了钱，把老本儿亏进去。

2.工人紧缺，导致工人不好管理，对工人管理尺度不好把握。严格，工人会有情绪，工程一

停客户会投诉或终止合同:太松，质量没有保障，客户一样会不满投诉。在公司、客户、工

人三者夹缝中求生存。

3.施工人员

施工组不属于公司也不属经理，随时在更换服务对象，一旦项目经理的工地出事或亏钱，可

能项目经理人间蒸发，工人人工费打水漂。因为是项目经理承包制，一股装修公司也不会主

动承担责任，要想维权得耽搁时间，浪费时间就是浪费金钱。

4针对客户

施工步骤没有规律，客户为了配合现场施工，完全打乱了自己的生活节奏，常常弄得自己措

手不及；

施工周期完全没有保障，项目经理超期理由太多，各种理由推卸责任，由工期延认造成的损

失只能自己承担；

市场大环境原因，从业人员