最佳实践的意义.docVIP

最佳实践的意义

什么是最佳实践？

????所谓最佳实践（BestPractice），是那些已经在别处产生显著效果并且能够适用于此处的优秀实践。bestpracticesisthosepracticesthathaveproducedOutstandingresultsinanothersituationandthatcouldbeadaptedforOursituation.我们可以用一个熟悉的情景，来直观化地认识最佳实践。

有一个跨地区的制造型企业，需要维护大量的计算机硬件和软件。每位进入公司的员工，都将被分配一台专用的电脑并安装需要的软件，同时获得访问相应信息的权限。这个过程是固定的，而且是经常重复的。所以我们在实践中不断探索和总结，希望找到更好更快的方法来完成这项工作。员工会首先填写申请软硬件的表单（Appication）；然后部门经理和IT经理将根据公司规章批准这些申请；随后IT工程师将根据表单内容配置电脑并安装软件；最后新进员工将接受IT培训，了解公司的IT政策。我们将整个流程（Procedure）用文档（Document）和流程图（FlowChart）的形式记录下，并将每个步骤详细记录成检查表（Checklist），这样任何一个工程师都能依据这个流程为用户提供完整的和高质量的服务。随着流程不断被优化，IT的工作也变得更有效率。知识被良好地保留在文档中，也防止了人员流动引起的知识流失和工作混乱。当有新的公司成立，我们就会将这些文档移交给现场的工作师，并亲自演示整个流程，使他们能迅速开始工作，并提供规范的服务。可见，通过创建和传递最佳实践－－将大大提高工作效率，减小作业成本，并加强企业的知识积累。

为什么要传递最佳实践？

在知识经济时代，企业必须系统的（Methodically）积极的（Proactively）寻找和传递知识，并借此提高运作效率，增强创新能力，才能更好地满足客户需求，企业才能生存和发展。显而易见，通过在公司内部和外部传递最佳实践，可以帮助员工更快速、更有效率的学习，提高企业的竞争力。APQC（AmericanProductivityQulityCenter）曾经对调查过企业进行知识管理的主要目标，结果显示100%参与调查的企业，都将传递最佳实践做为其重要目标。伯克曼试验室（BuckmanLaboratories）通过传递最佳实践，新产品的销售额提高了50%；对客户的响应时间，也从过去的以周计算，提高到如今的以小时计算。

传递最佳实践的三个要素：

来源－realpeople最佳实践是由某一领域的专家通过不断尝试而逐步形成的，所以做为最佳实践的来源－－人，起着极大的作用。首先需要人们有主动性，能在日常工作中不断实践和思考，努力找出更有效率的方式和方法；其次人们的行动要有目的性，比如解决现存的问题或者找出提高产量的新技术，只有以目标为导向，大家才能齐心协力、集思广益；最后也是最重要的是，人们的实践必须有持久性，就是在实践在过程注重知识的保留和积累，详尽记录实践的过程和收获，使本来存在人脑中的隐性知识最大程度地变为更易传播的显性知识。

主体－realexperiences最佳实践表现为一组产生杰出成果的行动，而这些行动正是从实际工作中学习和积累得到的。所以最佳实践的主体是－－已经被证明卓有成效的经验总结。经验主要以两种形式存在：一种是存在于员工头脑中的隐性知识，这些知识产生于多年的工作经验而且依赖于员工的主观开发和认知，比如一件高级成衣的裁剪手艺，显然这是难以用语言描述的；另一种是存于各类文档中的显性知识，这些知识产生于对行之有效的工作方法的总结和固化，比如安全生产的规章和月末报表的流程，这些是可以用文字和图表良好表达的。

过程－learn必须通过实作和观察才能学习最佳实践－－这是由最佳实践中

潜力，在离职的时候把项目所需的技术、累积的经验、资讯与知识成果留下即可。

欲善其事先利其器明基拥有一个强大的内部局域网，通过局域网，每名员工都可以进入一个学习平台—知识管理体系(KM系统)，员工可以在此自由交流。比如，一个刚刚进入明基的员工不仅可以在这个系统里找到简单的“入门指南”，知道自己需要做什么工作，也可以把前辈的经验直接复制、付诸实施；如果员工不是苏州(明基总部所在地)本地人，他甚至可以在这里找到苏州当地的风土人情介绍，还可以了解到马路对面饭馆的鱼香肉丝其实不太好吃。在平时的工作中，员工给老板汇报、发送文档都是通过KM系统上传到公司资料库中，然后再由系统转给老板，这样一来，所有的报告文档都留了下来；同时，老板还会表扬平时主动上传其他资料的员工，以鼓励大家分享自己的知识。对于一些提供信息资源的员工，公司甚至给予实际的奖励，以此