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全球互联网通信云行业研究报告

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摘要

互联网通信云属于PaaS层，涵盖IM（即时通讯）和RTC（实时音视频）两类通信形式，通研究过SDK包或API接口调用的形式为开发者提供底层互联网通信的基础能力。此外，互联网通范畴信云还可以通过“IM+RTC+X”的形式提供前端应用场景解决方案。

行业 受疫情影响，零售客服、电商直播、游戏和短视频等场景对通信云需求提升，IM和RTC开

动态 始向娱乐场景发展。此外，随企业出海业务发展，互联网通信云在跨国场景中的应用将进

一步延伸，如何优化通信链路、实现信息远距离高质量传输将成为新的挑战。

2020年全球市场规模达到40亿美元，受疫情影响在线直播、短视频、互动直播、视频会议市场 等需求侧迎来爆发，2020年全球互联网通信云增速持续提升达到62.6%。此外，随着基础规模 设施的完善，叠加5G、物联网等技术的发展，预计到2024年全球市场规模将达到182亿美

元，且市场仍保持在40%以上的高速增长。

互联网通信云行业发展明朗，头部通信云厂商市场格局较为稳固，第三方互联网通信云的竞争 PaaS厂商呈现出强者恒强的局面。与此同时，实时音视频PaaS的需求在疫情和企业数字化格局 转型的刺激下呈现出爆发式增长，头部云厂商和IM厂商纷纷加入战局，市场竞争激烈。

在IM和RTC组合拳的基础上，集成CDN、SIP、TTS、PSTN、RTMP等功能性配件，作用趋势 于信息本身形式及传输效率将成为主流趋势之一。此外，从场景端为中心集成行业属性配洞察 件，形成以IM+RTC+X形式封装场景化解决方案能联通客户端与服务端，为客户提供信息

传输功能更优、应用场景更全的产品。

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新动态：全球互联网通信云发展概述1强驱动：行业发展现状分析2快发展：代表性厂商案例3

新动态：全球互联网通信云发展概述

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强驱动：行业发展现状分析

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快发展：代表性厂商案例

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好前景：未来发展趋势洞察

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来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。?2021.12iResearch

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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研究范畴界定

通过API和SDK调用互联网通信基础能力，支持上层行业场景

互联网通信云属于PaaS层，涵盖IM（即时通讯）和RTC（实时音视频）两类通信形式，为开发者提供互联网通信的基础能力。开发者可以直接通过API和SDK集成快速调用IM和RTC的能力，作为底层通信技术应用在SaaS产品或硬件设备中，还可以通过“IM+RTC+X”的形式，结合行业属性配件，如教学白板、私信、跑马灯等，将IM和RTC进一步封装成教学平台、直播聊天室、消息推送等aPaaS产品，通过功能集成等方式嵌入前端应用场景。由于IM和RTC的集成需要适配企业系统或不同设备，因此需要IM和RTC有能支持更多终端，有足够的灵活性的SDK。

互联网通信云的定位

应用层

（场景应用）

aPaaS层

（通信中台）

功能集成

硬件 软件

硬件

软件

可穿戴设备、智能楼宇、智慧交通、智能摄像头等

OA、CRM、ERP、社交APP、直播APP、游戏APP等

聊天室 消息推送 互动直播 视频双录 视频通话 ……

RTC产品搭配信令通道进行传输，接入后部分产品还会附带语音识别等功能。

RTC产品的能力可以从音视频传输质量

（视频视觉效果、音频降噪程度等）、

内容完整度、传输延时率等角度衡量。

通过API和SDK调取产品功能

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集成IMSDK后可以拥有单人聊天、多人聊天、聊天室等通讯能力。IM产品的能力可以从高并发、消息传输快捷、内容完整等角度衡量。

集成IMSDK后可以拥有单人聊天、多人聊天、聊天室等通讯能力。

IM产品的能力可以从高并发、消息传输快捷、内容完整等角度衡量。

（互联网通信基础能力）

IM-即时通讯

2 RTC-实时音视频 本文研究范畴

应用场景渗透

应用场景渗透PAGE1/2

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C端应用深入，B端应用场景从内向外、从OA到ERP渗透

互联网通信云在C端应用以SDK包嵌入APP的形式为主，为游戏、直播、电商等APP提供通讯服务，应用最为深入。

在企业端，越靠近前端销售、售后等环节，互联网通信云的渗透程度越深，并逐渐向后端生产制造、仓储采购、财务管理等环节渗透。