艾瑞咨询：2023年城市基础及公共服务类APP流量监测报告.docx

城市基础及公共服务类APP流量监测报告

2023年

部门：TMT北京专项组

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序言

发展城市基础及公共服务类应用的意义：

“发展城市基础及公共服务类应用是推动数字强国建设、促进数字化转型和提高公共服务效率及质量的关键措施，符合政府政策导向，有助于增强与公众的互动和沟通。

首先，从数字强国角度看，发展移动端应用是推动数字强国建设的重要举措之一。数字强国建设是国家发展的重要战略方向，而移动端应用是数字技术的重要组成部分。通过发展移动端APP，可以促进信息技术与各行各业的深度融合，推动数字经济的快速发展，提高国家的经济实力和综合竞争力。

其次，发展移动端应用可以推动数字化转型。随着移动互联网的普及，政府等机构需要加快数字化转型的步伐。移动端应用是数字化转型的重要手段之一，可以推动其数字化转型的进程。

最后，发展移动端应用可以提高公共服务效率和质量。移动端应用可以更加方便快捷地向社会提供各种公共服务，如政务服务、公共交通等。国务院办公厅2021年印发的《建设指南》中，明确提出“2022年底前，各省（自治区、直辖市）和国务院部门移动政务服务应用与国家政务服务平台移动端‘应接尽接’、‘应上尽上’，移动政务服务能力显著提升。”这表明政府已经将发展移动端应用作为推动数字化转型、提高公共服务效率和质量、提升社会治

理水平的重要举措之一。发展移动端应用不仅可以提高服务效率和质量，还可以降低社会成本，提高社会效益。同

时，各类APP也可使相关企业和政府等机构能够更好地与公众进行沟通，增强互动。 ”

来源：国务院办公厅《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，艾瑞咨询自主研究及绘制。

摘要

摘要

来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。?2024.3iResearch

来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。

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现状及原因截至2023年末，中国移动互联网月独立设备数已连续数月保持在约13.9亿的水平，整体流量增长已经遇到瓶颈，

现状及原因

截至2023年末，中国移动互联网月独立设备数已连续数月保持在约13.9亿的水平，整体流量增长已经遇到瓶颈，但城市基础及公共服务类APP却凭借其独特的优势保持着高速增长态势。

主要原因是其能满足用户日益多样化的需求，提供一体化服务，并通过实施“大APP战略”，即通过整合各类资源和服务到一个综合应用中，提升用户体验、实现资源的高效整合与成本的降低，同时为用户提供更多便捷的服务可能性。

这种策略使得城市基础及公共服务类APP在竞争激烈的移动互联网市场中脱颖而出，保持了强劲的增长势头。

细分行业APP发展策略及现状：

交通运输行业：

公路、铁路：2023年出行热潮助力移动端流量大幅增长，铁路12306APP由票务销售渠道向一体化出行服务平台转型，流量攀升至历史最高点；交管12123APP继续拓展业务应用场景，上线轻微事故视频快处等功能，月活跃用户峰值突破1.4亿。

基础设施行业：

电力：国家电网打造的网上国网APP已发展成为线上办电首选平台，山东12月APP活跃用户数超500万；服务升级、体验优化赢得广泛好评。

能源：中石油旗下中油好客e站APP围绕“加油移动支付”、“加油卡服务”两大核心服务，为用户提供便捷的加油体验和丰富的优惠福利，2023年12月活跃用户规模超700万；中石化拓展“线上+线下”、“能源+服务”两个一体化模式，一站式综合服务平台“易捷加油”APP活跃用户数量快速增长，且向中低线城市渗透。

金融与公共服务行业：

税务：个人所得税APP提升纳税便利性和公平性，助力个税政策改革落地，其渗透率逐年提高，2023年月度渗透率峰值对比三年前提升5.0%，达13.0%。

政务：地方政务类移动端服务范围涵盖人社、交警、党建等多个类别，其中福建闽政通活跃用户数居首位，流量接近1800万，北京地区的交警APP、山东地区的党建APP等用户规模均位于前列；政务APP提升了政府的服务效率，推动了政务透明与现代化治理。

DESCRIPTION研究范围

DESCRIPTION

研究范围及数据说明

研究范围

研究对象：

-中国互联网移动端用户

研究范围：

-中国移动互联网城市基础及公共服务类部分重点APP及其用户的使用行为

数据说明

数据来源：

-UserTracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）

数据统计时间：

-2020年1月-2023年12月

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CONTENTS目录

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交通运输行业-典型移动端应用监测

TransportationIndustry-Monitor