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护患沟通技巧18心理学家威廉·詹姆士说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定”鼓励技巧及时肯定他人运用多变的语言避免相互比较5、沉默沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士与病人谈话时可运用沉默的手段交流信息，运用得当可起到很有价值作用。如病人焦虑时，护士可以告诉病人：“你不想说可以不说，我陪你一会”，这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中感到护士正在替他分担忧愁，感到护士与他的情感正在相互交融。在必要的时候还可以保持沉默，以吸引对方的注意力。美国心理学家们曾经做过一个实验在给某大学心理学系的学生讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。实验中，这位“化学家”煞有介事地拿出了一瓶装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时请举手。结果多数学生都举了手。对于本来没有气味的蒸馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？这就是暗示的魔力。恰当运用心理暗示护患沟通技巧18护患沟通技巧18护患沟通技巧18霍山县医院护理部主要内容护患沟通的重要性护患沟通的技巧促进有效沟通的原则护患沟通的概述美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”护患沟通的重要性现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。护患沟通目的与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的，明确沟通的性质，围绕目的进行准备，开展沟通，节省时间提高工作效率沟通目的疾病知识宣教特殊检查的配合宣教手术前、术后宣教康复知识宣教心理方面问题的沟通护理方面疑惑或不满问题的沟通二、护患沟通的概述沟通：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。（一）相关概念护患沟通—是指护理人员与病人及其家属之间的信息交流和相互作用的过程。护患沟通概念

健康教育其他要求愿望思想情感健康状况交流内容（二）沟通的过程沟通的6个基本要素：要沟通的事物信息发出者，也称为信息源信息途径信息接受者反馈*（三）沟通的形态美国心理学家艾伯．梅拉比安提出一条公式：信息全部表达包括7％内容38％语气语调55％表情和肢体动作沟通是由语言性和非语言性沟通共同完成。*（四）沟通技巧的临床应用

--语言语言—护患沟通的重要工具语言美的标准：符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。切忌伤害性语言，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”*（五）护患沟通的重要性与必要性现代护理的核心人文护理决定了重要性是以人为本的个性化护理，就是以病人为中心，对病人予以生理心理乃至性灵的尊重和关爱。人文护理最重要的基础是沟通，“沟通从心开始”，“心有灵犀一点通”护理事业发展、变革、服务范围、需求决定了必要性。研究表明：77.78％的患者希望每日与护士交谈一次，86.9％的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。*（六）为什么要护患沟通患者的呼唤（需求）护患沟通是护理活动的基础建立和谐护患关系*1、把握沟通的时机2、提供有助于沟通的环境3、修炼语言功夫，实现有效沟通4、巧用非语言沟通技巧为沟通增彩5、因人而异，采取不同的沟通方式6、高效沟通的“6C”原则三、促进有效沟通的原则四、护患沟通技巧语言沟通 非语言沟通交谈倾听安慰鼓励沉默副语言性沟通面部表情目光接触身体活动及姿势接触空间距离仪容仪表1交谈1.1了解患者的需要护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。护士与患者交谈中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。1.2合理安排时间情绪稳定正确的时间注意力集中安静1.3区分沟通对象护士应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术