机电设备采购技术方案13232.pdf

机电设备采购项目技术方案

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目录

第1章优惠及服务承诺3

第2章售后服务承诺书5

第3章售后服务体系7

第4章技术服务和联络、人员培训一览表、质量保证措施9

第5章服务承诺12

第6章设备的先进性14

第7章设备质量的保证16

第8章人员培训计划17

第9章质保期内服务承诺18

第10章质保期外服务承诺19

第11章联合试车现场服务承诺20

第12章项目所提供的其它免费物品和供货及时性承诺26

第13章全新货物保证书29

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第1章优惠及服务承诺

服务要求：我方完全响应招标文件的售后服务要求。

服务承诺：

我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下承诺：

一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定

提），提供13个月上门免费维修，1.5小时内到达现场，20小时内

解决问题。

二、保质期内服务承诺：

1、保质期内服务承诺是产品实行三包，免费提供备品，备件。

2，保修期满服务承诺：终身维修。

3，我们有客服专车：***，市内保证1小时到达现场。

三、保修期外服务承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修，

保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在

接到买方通知后立即给予答复,并在24小时内到买方处进行维修。我

方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公司

产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度等

同同期原材料涨跌幅度。

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5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务电话：***

四、优惠条件：

1、免费送货。

2、免费指导安装

3、免费调试及技术指导，

4、免费对设备的操作人员进行技术培训。

5、13个月质量保证，终身保修(自有关部门验收合格并颁发准

运证之日起计算)。

6、接到用户报修时起，2小时到达用户现场并解决问题。

7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。

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第2章售后服务承诺书

为完善售后服务工作，提高售后服务质量，***向您郑重承诺。

一、设有客户服务中心。

①有专职维修工程师：***等工程师可确保服务的准确性。

②配有售后服务专用车：***可确保服务的及时性。

③库存有大量的备品备件，保证服务的高效性。

二、能及时全面处理订货、送货、维修等一系列的问题，跟踪

服务，每年5月、10月定期巡检回访。

三、免费送货上门、免费指导安装、全方位调试。

四、本公司实行“泛星服务”，凡购买我公司产品者均为优先

的服务对象。所有本公司产品建立用户档案，定期回访，免费指导

用户维护保养产品。

五、无论何时何地接到需方的通知，我方维修人员保证2～4

小时赶到。

六、产品保质期内实行三包：即：包修、包换、包退。凡在质

保期，产品的使用方法按供方说明书使用的，其维修费用全部由供

方承担。

七、终身跟踪服务，在需方使用不当或在保质期外，免费维修，

也可酌情免收或仅收配件成本费。

八、如果您需要，我们可以全力以赴，我们可以帮助您设计、

选型，也可以进行施工安装等。

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***以诚信占领市场，以品牌占领市场。如果您选