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公共关系危机处理工作预案PPT
制作人：来日方长
时间：2024年X月X日
目录
第1章公共关系危机概述
第2章危机预警与监测
第3章危机应对策略与流程
第4章危机恢复与重塑
第5章总结
第6章结尾
01
公共关系危机概述
危机定义与分类
危机的定义是指突发事件对组织声誉的严重威胁和损害。危机可以分为自然灾害、人为事故、管理失误、舆论攻击等多种类型。
危机影响分析
消费者信任下降，品牌价值贬值
品牌形象受损
客户流失，市场份额下降，资金链紧张
业务运营受阻
面临罚款、诉讼，甚至业务许可被撤销
法律法规风险
02
危机预警与监测
预警体系构
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