《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分).docxVIP

单选题

1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？

A没有使用过

B符合《七天无理由退换货规范》

C所有选项都需要满足

D保持原包装完整

2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？

A不承担任何责任

B承担运费，支持退货退款

C只需退款，无需承担运费

D支持仅退款处理，无需承担运费

3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？

A天猫首页

B阿里旺旺聊天记录

C千牛后台的退款列表

D淘宝卖家中心

4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？

A适用于所有淘宝买家

B适用于所有天猫商家_x000C_C适用于支持“七天无理由退换货”的商品

D仅适用于满足特定条件的买家

5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？

A数码家电

B宠物食品

C大家电

D住宅家具

6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？

A拍照展示

B查验需要

C送给朋友

D重新包装

7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？

A商品无显著穿戴痕迹

B商品无沾染化妆品痕迹

C商品无洗涤痕迹

D一次性密封包装已拆封

8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？

A所有等级的买家

B只对PLUS会员

CL0-L6等级和PLUS会员

D只对L0-L6等级的买家

9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？

A分销订单

B诚e赊交易

C担保交易

D找工厂加工定制订单

10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7天无理由退货？

A纸尿裤

B儿童图书

C儿童衣服

D吸奶器

11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?

A.商品外观损坏

B.商品已开封

C.商品缺少附件

D.商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开

12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?

A.商品无明显的使用痕迹

B.赠品未丢失

C.商品包装保持完整

D.商品的防伪签已被揭开

13.消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理?

A.要求消费者按赠品价格支付价款

B.取消退货申请

C.忽略赠品

D.赠品自动归商家所有

14.商家收到退货通知后，应如何处理?

A.拒绝提供退货信息

B.无需任何行动

C.立即拒绝退货

D.及时提供退货信息给消费者

15.在哪种情况下，买家拒签是合理的?()

A.买家已申请退款但卖家仍发货

B.商品质量与描述相符

C.买家改变购买意愿

D.买家对商品颜色不满意

16.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?

A.买家在收到商品后30天内可无理由退货

B.买家在签收商品后14个自然日内可换货

C.买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货

D.买家在购买商品后15天内可退货或换货

17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？

A.1天

B.7天

C.15天

D.3天

18.买家在什么时间内可以申请退货?()

A.发货后任意时间

B.确认收货后15天内(特殊商品除外)

C.收到商品后立即

D.确认收货后30天内

19.如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?()

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

20.买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？()

A.买家

B.根据商品类别决定

C.商家

D.双方共同承担

多选题

21.以下哪些商品不支持七天无理由退换货？()

A.一次性密封包装的食品类商品

B.智能眼镜/VR设备

C.珠宝/钻石/翡翠/黄金

D.洗衣机、烘干机

22.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()

A.一次性密封包装的个人护理商品

B.品牌台机/品牌一体机/服务器

C.电子元器件市场无源元件

D.一次性密封包装的尿片

23.关于电子设备，以下哪些描述是正确的？()

A.数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹

B.手机进网许可证损坏的不支持退换

C.笔记本电脑系统必须未激活

D.电脑硬件/显示器/电脑周边商品可以有明显的使用痕迹

24.关于家居用品，以下哪些说法是正确的？()

A.定制的墙布/壁布不支持退换

B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封

C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹

D.住宅家具中的定制商品可以随意退换

25.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()

A.黄金/铂金/K宝投资贵金属

B.成人用品/情趣用品

C.住宅家具的定制类产品

D.隐形眼镜/护理液

26.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()

A.一次性密封包装的个人护理商品

B.品牌台机/品牌一体机/服务器

C.电子元器件市场无源元件

D.一次性密封包装的尿片

27.关于家具用品，以下那些说法正确()

A.定制